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IBM苏酷:创新推动服务外包

发布时间:2015-06-16 23:50:00 来源:比特网 作者:王晓红
关键字:ibm 服务外包 苏酷

  移动互联网时代下,信息技术正推动着产业变革,各行各业积极转型,不仅要拥抱互联网,还要抱的更紧一点。服务外包领域也面临着新的机遇和挑战。IBM中国客户创新中心总经理苏酷接受比特网采访,畅谈服务外包市场的机遇与挑战。

  完美复制印度成功经验

  据了解,在来中国之前,苏酷先生一直在IBM印度客户创新中心领导工业服务部门和海得拉巴客户创新中心。

  作为全球最大客户创新中心,印度2000年开始做服务外包,因为看到了企业低成本的诉求,印度服务外包市场抓住了机会。由于语言因素,印度主要是面对欧美市场英语国家。IBM希望在中国可以成功复制印度服务外包的经验。

  本土服务外包优势

  在苏酷来到中国的7年里,本土化服务外包市场从无到有,经过十几年的发展已经成为 IBM 在全球的第二大客户创新中心,仅次于印度。苏酷认为本土化服务外包有三个优势:

  IBM中国客户创新中心总经理苏酷

  其一,广泛的市场。不同于印度市场,中国有广泛的市场,我国GDP经济总量包括IT发展非常快速,国内市场要比印度大很多。

  第二是中国有很好的非常高质量的基础设施。

  第三点在语言方面,印度开始服务外包主要是欧美市场,以英语为主,在中国除了英语之外,还提供很广泛包括对日本、韩国、粤语多种语言业务的支持。

  最后,在中国可以更好的扩大服务外包整个从业人员数量。

  创新,价值最大化

  随着新技术的诞生,云计算大数据分析、社交以及移动等新技术的相互融合与广泛应用,服务外包市场正从为客户在全球提供知识劳动力模式转变为提供附加高价值的服务交付新模式,。客户的期望越来越高,不再满足于成本控制和提高效率的基本原则

  苏酷以保险公司为例,他说澳洲的保险公司,开始把业务服务外包之前,处理一个保险理赔大概需要12天,接下来,IBM先后帮助客户把理赔时间缩短到8天,在缩短到6天等等,通过一步步降低理赔流程IBM帮客户提高了效率,降低了成本,同时也增加了竞争力,当别的保险公司用8天、12天处理理赔的时候,IBM的客户只需要6天,甚至更少。

  今天已经不能在依靠单纯降低成本,单纯提高效率来服务于客户。客户想要得更多,他们希望提高交互体验,提高用户体验,提高竞争力。IBM新的理念,包括IBM设计理念、敏捷开发理念都希望把这些创新的服务内容带给客户,同时能够实现更快捷,更迅速的交付,带给客户最好的体验。


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