导语:

随着企业业务的不断扩展,IT系统应用的复杂性在增加,运维管理的难度也在加大。对一些行业用户来说,他们正面临哪些运维挑战?是如何提升IT运维水平的?有哪些实践经验?当前有哪些新需求?目前,市场上有哪些最佳工具及解决方案?本期,我们将邀请不同行业的一线IT运维管理人员,一起聊聊IT运维管理的那些事。通过不同行业的经验分享,探求最佳实践,为更多处于IT整合与创新之中的企业,提供参考价值或者借鉴作用。

嘉宾简介

  • 招商银行副总经理 高旭磊

    掌控招商银行,江苏人,上海交通大学双学士,复旦大学MBA。招商银行总行信息技术部副总经理,深圳市金融信息化专家。

  • 人民教育出版社信息部 周建强

    人民教育出版社信息技术部,对前沿IT运维管理理念有着深刻的理解。于1999年4月至今在人民教育出版社信息技术部任职。

  • 易思科讯系统专家 吴玉强

    易思科讯有限公司系统专家, 在系统管理方面拥有资深经验。

  • 中航国际控股信息部 孙经理

    对风险管控比较关注,拥有金融方面的运维经验。对前沿IT运维管理理念有着深刻的理解。

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面对挑战,何去何从?

  • 新业务模式下金融风险亟需应对

    在银行业,互联网金融等新的业务模式,在给传统金融业带来极大冲击的同时,更带来不可预测的金融风险。传统银行与互联网金融碰撞过后,不是谁都可以擦出美丽的火花。因此,银行业急切需要通过IT运维管理 “练好内功”,把风险指数降到最小。

  • 用户呼唤高效的IT服务

    用户需要IT运维管理,不仅是要做到在问题发生前便能够提供服务,同时还要实现对IT服务成本进行控制、规范IT管理工作、进行有效绩效考核等。只有高效的IT服务才能提高用户的满意度。

  • 系统需要更高的可用性

    用户采用IT运维管理的主要目的在于:提高系统可用性、响应速度,作为支撑企业IT 部门提供服务的最有效管理体系,其根本目的还在于提升最终用户体验。

  • 要将问题消灭在萌芽状态

    IT运维管理的初衷,最重要一点是让IT运维管理者预见性的把问题消灭在萌芽状态。对于IT管理者来说,一边轻松地喝着咖啡,一边解决工作中的相关问题,这是IT运维管理需要实现的理想状态。

追根寻源,IT运维管理的探索征程

  • 规划建设要循序渐进

    招商银行ITIL之旅从2009年开始起步。一期项目建设重点针对服务支持流程进行建设,2010-2011年,招商银行的ITIL建设又循序渐进进行了三期。在2010年,则主要围绕服务交付相关的可用性/性能容量等领域进行建设…[详细]

  • 管理方式需切合业务需求

    在办公系统基础上,人民教育出版社自行开发了报修程序。相对桌面维护,数据中心、应用系统维护和网络维护,则主要通过相关管理软件和监测软件进行,以做到提前发现故障,解决问题。

  • 追随业务需求进行变革

    在IT运维管理之前,企业经历了平台虚拟化集中管理,目前基本还处在标准化阶段。在未来,企业的IT 运维管理会向着对内自动化处理、对外提供自助化平台或接口的方向发展。

  • 最终目标已指向服务

    准确来说, IT运维管理发展到现在最终已经指向了服务。用户的需求、问题都要作为一个事件、一个管理去对待;而问题的管理又会引发一系列变更管理,这一切都需要通过服务的方式来提供…[详细]

聚焦一线,最佳实践经验谈

  • 重点有序 逐步开展

    招行运行中心在IT运维管理建设过程中,没有选择一哄而上的方式,而是结合招商银行运行中心在不同阶段的技术及管理现状进行进行良好规划,采取重点有序、逐步开展的策略…[详细]

  • 划分级别 优先服务

    要将IT运维与管理制度很好结合,还需要用户的主动配合使用。这就要求系统管理员也能放弃过去的管理方式,使用运维系统;同时丰富自身知识库,对运维管理划分优先级,并分级提供运维支持。

  • 立足实际 综合选择

    在选用IT运维产品方面,企业应对不同产品进行POC,基于POC中多维度综合评分的结果,如产品功能、稳定性、安装维护成本、价格、易用性等指标,最终综合考虑,选定适合自身使用的产品。

  • 明确定位 树立观念

    IT运维管理建设首先要明确自己的定位,充分考虑IT 运维管理在企业环境中的价值、以及如何提供价值。对IT运维管理来讲,最主要的理念就是:我们不仅仅只是把自己定位于消防员的角色…[详细]

前沿观察,惠普解决方案推荐

  • 惠普云环境下的IT运维

    在云环境下,IT自动化是进行运维的基础。IT自动化能够为企业带来四大方面的价值:第一、改善系统的可靠性,定期可对IT系统的健康检查;第二、让ITIL流程标准化;第三、实现合规管理;第四、提升效率…[详细]

  • 惠普助力河南地税提升运维能力

    河南地税综合运维监管平台无疑将优化税务服务的价值 取向注入其中,对于保障税务信息系统的平稳、高效运行,保证税收工作的平稳展开,这对于一个完整的运维平台来说…[详细]

  • 惠普软件BSA 9自动化解决方案

    惠普软件推出了全新业务服务自动化(简称BSA)解决方案。惠普宣称,新的BSA 9解决方案适用于包括内部部署、外部部署、物理和虚拟方案组合以及云计算在内的混合IT环境,能够在该环境中增加业务的灵活性…[详细]

  • 招商银行走过的IT运维管理“足迹”

    经历30多年的发展,招商银行已从只有1个亿本金的小银行,发展为净资产总额为3. 41万亿的大型商业银行。凭借国际领先的金融信息技术平台,以及因您而变的管理理念,招商银行已成为现代商业银行的标杆…[详细]

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