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陈肖鸣:联想的智慧医疗新变化

发布时间:2015-06-17 15:40:00 来源:比特网 作者:Danny
关键字:联想 智慧医疗

  “软件和信息服务业政策与趋势论坛”是中国国际软件和信息服务交易会的主题论坛之一。该论坛关注产业最新的政策及趋势。通过邀请国内外政府官员、第三方和重要厂商高管,阐释产业政策和市场热点、分享最佳应用,启迪业界。

  联想智慧医疗研究院院长陈肖鸣发表主题演讲,以下为演讲实录:

  在信息化过程中,实际的思考,我听了前面几位专家讲的内容都是非常好的,很受启发,从宏观上面讲了IT发展情况,我相比他是比较微观,因为我是在医学领域,并且我们现在做的事情。讲的数据就想到算盘,用计算机,现在是云计算,由此我想到我们的祖先是非常聪明的,就推测是可以测量的,中国的中医医学被认为是经验学科,其实也是可以测量的。

  所以,想到未来的医学,古代医学现代医学和未来医学,是不是个数据的量和速度,和方式的变化,中医里面有望闻问切,中医里是有限的数据,交往速度是口口相传,或者是走向神秘,只传给儿媳妇,限制了它的发展,中医是有限数据,也就是出去医学。现代医学可以把血化验,等等微生物各种检查,数据会相对大一点,经验的数据,从神秘开放,互联网扩展的速度会更快,大家都改了互联网在这些行业发展速度非常快,但是医学远比他们复杂,所以应该是影响也是非常深刻的。现在在医学信息化方面,我们还有很多事情还是做。我们为什么一个疾病不能百分之百的治疗,有些毛病只能取得80%的疗效,还有20%,根本不在这个分类里,可以有更多的数据在另外一个领域,又是IT又是专家到我们医院做报告,ICU的病人如果有800的数据就可以预测他会不会死亡,但是现在医学不可能做到有800的数据,所以有时候没有办法去判断,由此可见数据是非常重要的。

  未来的医学加上基因,生活的状态,工作的习惯,工作的环境地域,这些影响都将影响人的健康,都将影响未来的医学发展。下面现在所做的事情是医院管理的现代化,现在大家炒的很热是移动医疗,当前各个医院所做的移动医疗,其实和马云那个东西差不多,只是一个付费挂号,商业的东西,而移动医疗的距离很远,我也不知道有些老板,一个手表血压可以测,是不是可以进行医学的档案,远距离是不可以做出诊断和处理,还是有很长的路要走,所以医学还要再深入研究。

  我自己讲的是信息化条件下存在的误区,在医院管理上我们要的是信息化条件流程再造,而不是旧的流程信息化,旧的流程信息化就是高铁,高铁是为了快,但是它的流程基本上是老的铁路,就是它有退票,改签,售票,在不同的场合,售票处和慢速的售票处没有区别,自助的取票机都可以摆在售票处,它们是旧的信息化。当前不是一场技术的革命,不是软件速度的革命,而是一种观念的革命,尤其在信息化条件下,应该思想观念要改变。而且很多医疗信息化产业都是在强调技术上的问题,而没有从根本上,从流程再造,以人为本思考这个问题,我在医院实现的过程中,体会到了不以成规劫,不被旧律说缚,第一个是模式创新,比功能改善更重要,就是强调的模式创新。

  当前企业之间的竞争,不是产品和服务之间的竞争,而是商业模式的竞争。这是德鲁克说的,我个人体会也是这样,在医疗行业,特别是公立医院,我们是服务的模式,商业模式核心的原则之一是顾客价值最大化,就医疗行业而言,顾客价值最大化,就是以病人为中心,按照工业化声带的降低成本这个角度出发,顾客的价值要把企业内外的要素整合起来,形成有竞争力的,以最快的速度体现价值,同时必须是可持续,降低成本,并且是整体解决。这样的方案,我们才可以有方案,这是医院跟温州菜篮子集团合作,职工可以在家里买菜,点好菜,然后收到短信,在食堂外面输入密码,和箱号,密码数据就把洗好的菜拿走了,现在农贸市场可以消失,农贸市场如果消失,价格也不一定贵,它没有那个摊位的钱,把摊位的钱运输的钱,洗干净的钱,这个也是比较成功的,这是商业模式。

  第二个是流程的改造,关键以人为本,我们讲以人为本,就是尊重人,服务人。但是人的特性偷懒、健忘,怕麻烦,我们设置的软件,计算机也应该帮助人克服这些缺点。这是在03年在美国哈弗学习的时候,人是第一个,就是以人为本的意思。另外一个照片,是一个黑人拿着钓鱼杆,把病人当人还是当钓鱼杆的鱼这是对我影响非常深刻的。我们在医院,叫做日月从辉,这个浮雕是生命树,敬生命之重,畏生命之魂。卓别林这个电影我印象非常深铺,美国报道说一个人如果肚子饿了才去吃饭,不要一天吃三顿饭就不会肥胖,后来发展到食堂都是集中吃,信息化时代,能不能个性化,也可以做到,都是肚子饿了在去吃,所以这些提示,真正的医院,医疗的信息化,就是要做到以人为本。一医务人员为本,方便管理。去年我获得中国工商学员,中国健康产业创新平台年度峰会奇濮奖(音译),这是一家大型公立三甲医院,以以人为本的理念,依托先进的信息化工具,创建了独具特色的多渠道预约,实名制就医。今天因为时间关系,只能讲第一个问题就是方便患者。

  今天在医院给我最深的印象是这么一个业务量达到每天一万,去年住院量超过十万亿元的走廊竟没有出现像菜市场一样混乱的局面,这得益于流程再造,信息化基础设施建设及服务模式的完善,300多万年门诊量中的预约能够达到70%,在实现中华民族伟大复兴的过程中,将我国的医疗卫生体系建成世界一流,我们即要有像温医大附一院一样的国际一流的硬件,信息化管理系统,也要在基层医疗卫生机构之间有效联动,从而形成新的中国特色,成为新的世界一流。健康报在今年4月份,连续第一版在今年国务院去年底推出的中国医院,2015到2017改善医疗服务行动计划,第一家报道的单位,连续三天第一版,报道我们医院,改善医疗服务的情况。

  新院区2013年开始投入使用,35万平方米,这是核定床位浙江省最大的医院,前面门诊四层,这个是VIP,这边有一个水上码头。这是实际的模型,就是德国人设计的,去年是39.2亿,总门诊374万,这是前年的情况,平均住院率是9天,这是2013年健康报整版的报道,去年健康报头版,今年又报道了,美国医学院专家到医院来看到我们的流程以后,也是写了一篇文章,他说应该借鉴我们把医保和医疗服务。

  这是移动医疗这本书的作者,也是听了报告以后到了我们医院,他说我是把他这本书付诸实践的人。最多一天门诊量1.7万,没有排队,消灭传统的挂号排队。健康报去年在我院召开患者友好度大会,授予我院中国首家患者友好度示范医院,患者友好度15条标准。

  基本上做到,2014医疗品质教育交流会我们获得金奖。解决病人的交通问题,就医的问题,中国医院是没有办法解决的,习总书记是这是战时状态,第二天就开始挂号,然后是黑压压的人群,这个是我们医院改造前的情况。这个是多途径,电话、现场、网络,手机APP等等途径进行预约,预约的房间,全靠远程开放,所有在医院的活动,用专心串起来,拿药到几号窗口,我们把老人,因为我们是成人的医院,本来就无纸化了,重新做到有纸化,让老人拿到小纸条可以问路,走完整个过程,到医院,现在900多家医院到我们医院参观,看了30分钟走完全部流程,寓于达到70%。

  现在国家规定三级医院,2017年达到50%,这是我们医院,新院门诊大厅2万平方米,今天400万差一点,心里七点到十医院是这样,有8个窗口,现在只开三个,一个窗口三个人,九个人,加上第一个洞,第二个洞就三个人,整个医院收费的就三个人。所有的医院都是LED,排队,护士,我们就一个人。第二个是实行了实名制挂号,实名制挂火就是这个人把新农合,社保卡合在一起,这个人在我医院出生,100年后在我医院死亡,所有的资料都有,形成了健康档案。永久保留健康信息,实名制挂号达到80%。

  第三个问题是自动结算,温州整个地区的银行网点,网银,入市帐,自助机器同时是我的收费处,医生看完病,直接扣钱,还有自助机器的扣钱,74%的人在护士站结帐,卡刷一下就可以了。任何时间任何地点为你的亲属支付,支付宝可以预约充值,微信也是一样的,我们自己研发了自助机器260台,摆在医院任何角落,人工所有的功能都可以在机器长完成。机器2014年10.3亿,有的医院也也机器,很多机器没有用,所以设备零投入,人力负投入,预存款达到74%,医保审批也是在网上审批,医生开出的药,也是在网上纠正,不要病人跑来跑去,结帐都是自动的,并且解决了病人诉说的问题,分期诊疗,移动医疗,这个软件全部做出来,病人可以把痛苦写到手机上,到了医院一身已经知道了,并且让患者组成患友会,又实现了桌面云,医生可以在任何时间任何地点,开化验单,开就诊药,可以用手机和电脑,手机门诊也这样。

  通过这样的改造,我们颜色是服务的改善,温州市第三方检测服务第一,所以我想对医疗的流程创新是无止境的,这个就是每天的流程再造,把现有流程重新再造,所以我自己觉得,乔布斯创造了苹果,没有新的材料和技术,只是已有元素的重新组合。去年我和联想集团合作成立研究院,目的是进一步的解决中国医院双方的优势,关注细节,把医生的思想,变成软件,来推进中国医院的信息化转型,实现可复制,可流通,最后实现我们的推广这样的目的,为医疗的信息化做出我们应有的贡献。


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