比特网(ChinaByte)3月20日消息IBM服务管理创新体验营第一期“如何轻松实现IT运维管理”于IBM中国创新中心举行，在现场，参会嘉宾亲身体验基于Tivoli平台的IBM运维服务管理所带来的高效与便捷，并与来自IBM的技术专家进行了热烈的讨论。
现场IBM软件集团Tivoli市场经理孟戍女士为在场嘉宾概要介绍IBM面向业务的服务管理理念和解决方案。
从Gartner 的IT 成熟度模型可以看到IT 从最开始的混乱无序到成熟的业务服务管理的演进过程，是一个IT从没有流程到有流程、到不断成熟的流程，从响应被动式的管理到主动预警式管理，从手工管理到自动化的管理，从IT服务到业务的过程。
IBM软件集团Tivoli市场经理孟戍女士
而在帮助企业的IT 管理逐步走向成熟的过程中， IBM 根据多年IT 服务管理的经验， 和近年来客户在IT 服务管理的切身需求，提出了服务管理三化的概念——可视化，可控化和自动化。
通过我们跟中国客户很多的沟通和深层次研讨，我们可以看到中国客户现在的目标主要集中在三方面：一是怎么样能够制定迅速响应的能力，从而不断地适应高增长的市场所带来的商机和挑战。二是怎么样进一步提升相应服务的质量，在提升服务质量的同时需要不断地控制和降低风险。三是通过不断的治理进一步降低相应的运营方面所产生的费用和成本。
服务管理强调的是业务的结果而不单单只是IT的结果。IBM服务管理解决方案提供给客户一种恰当的技术和能力，帮助他们在既定的时间和确定的成本范围内，按照事先的设计，来交付明确的业务结果。
下面我们进一步诠释一下可视化、可控化和自动化。
首先是可视化，所谓的可视性就是你能够看到业务的状况，你作为一个IT的领袖或者是商业的领袖，有时候你要问自己，我的业务到底怎么样？我的网络、我的数据库到底在我的环境里面运行的怎么样了？这里面最关键的是帮助企业，特别是企业的高层能够了解到后面IT资源在哪里？IT资源是什么？最重要的一点是不同的IT资源和IT资产怎么样有机地整合在一起实现它的业务目标。
IBM是通过实时的仪表板给客户提供直观的界面，这个直观的界面帮助客户解决了前面谈到的三个问题：资源是什么？资源在哪里？怎么样工作在一起？同时这个仪表板是可以按照角色权限的不同控制所能看到的相关信息。比如一个银行业的客户，他的CIO需要通过仪表板了解IT环境怎么样有效地支撑业务目标，而对于进行安全生产管理的负责人，通过仪表板可以了解到一个IT组织架构每天运行能否很好遵守安全规范，另外还有很多不同的运维的人员，包括网络的、服务器的、数据库的，他们需要通过这样的仪表板了解到相关的IT资源是怎样配合业务的。
我们需要了解这些资产究竟在哪里？我们在部署一个数据库、要装一个服务器或者一个网络应用程序，这时候来运行我的制造系统和我的人力资源管理系统，或者来管理我的支票管理系统，这些时候我们今天的组织已经是在从一个架构的角度综合地管理所有的这些系统，在这个过程中你需要有一个上下游综合一体化的基础设施网络。我们还在不断地往越来越复杂的网络里面加一些新的软件和硬件，这时候我们就需要非常快速地了解我的资产究竟在哪里，现在这些架构变得怎么样了？而更加关键的是所有的这些资产结合起来综合运转的时候是怎么样的状况，这是需要我们提出可视性的。所以，提高这种可视性或者可见性就需要有我们一目了然的仪表板，让它帮助我们了解状况。
比如银行有很多的住房按揭贷款的业务，你需要通过一目了然的仪表板、图表来了解今天产生了多少笔新的按揭贷款。比如我是一家银行负责安全的高级官员，我一定要了解安全政策在我的环境中执行的怎么样。最后如果我是负责运营的管理人员，我一定要了解我现在的网络、我的数据库互相之间和业务体系整合的怎么样，现在运行的怎么样。IBM就能够给你提供这样一个高可视性和可建的仪表板，让你一目了然的业务和资源。
其次是可控性，我们要去管理和控制我们的投资，我们的投资回报的怎么样，我们的资本支出， 运营支出控制的怎么样，有一个更加完善的控制就可以降低成本和支出，能够对环境有更好的了解。我们都希望有更好的财务控制，我们都知道我们能够获得最优化的投资报告，这是我们需要控制的。IBM服务管理能够帮助我们的客户、我们的企业、我们的组织有一个更加可以预见的商业的结果。而且可以由一个表现前后非常一致的执行，能够有更高的业绩的同时降低风险。
有统计表明，只有40%的资产是管理的非常好的，换句话说有60%的资产是管理得非常不好的，在你的环境中60%的资产根本不知道它在哪里，管理得不好，或者根本无法对他进行描述。另外在这些方面，我们经常讲投资回报率，如果这些资产你都不知道在哪里的话，你怎么样提高你的投资回报率。所以这些资产，你的商业服务怎么样把它结合起来，充分地利用你的资产提供更好的服务。我们看到还有很多服务方面的问题，你的宕机、你的服务、你的客户不满意，其中85%的原因是由于变革管理控制得不好。有的新的东西可能没有解决问题倒是给你带来问题，控制就是要更好地对你的资产进行控制、更安全。
最后是自动化，有关服务管理，我们有了可视性和可控性，组织就可以更多地关注自动化的情况，自动化也是非常关键的，它能够给你节省成本，同时也可以给你带来更高质量的服务。还要利用可预测的分析等等，这样有些问题可以很快地发现，或者避免这个问题的出现，省得影响你们服务的质量。孙先生谈到了很大一部分的IT预算，事实上Gartner会说70%的IT人员是运营维护上面的，这是很高的IT人员的成本。因此，服务的管理、可视性、可控性和自动化，就是要提供业务的流程和业务的系统给IT，这样我们可以减少成本和IT的人员，以便使得这些有价值的人员来做一些新的业务的创新或者是推动你们组织所需要的其他的目标的实现。
下面分享几个案例，我们如果看到一个企业在IT治理和服务管理方面做的不是非常好，这时候可能会有一个灾难发生，就是电力中断。当电力中断以后看UPS的储备，发现我的UPS只能够提供十台服务器的电源或者十台相关网络设备，这时候IT治理和服务管理做得不够好，我就没有办法回答一个问题：到底我要恢复哪十台服务器或网络设备？如果IT治理做的非常好就会有机会快速回答到底需要恢复哪十台服务器和哪十台网络设备。因为我们可以通过可视化平台快速了解到，在整个业务需求里面哪些关键的业务流程优先级最高，需要针对这些业务优先级快速了解到这些业务的流程跟哪些相关系统有关系，同时，如果需要进行相关恢复，服务的中断和重启就可以变成可控的，这样就需要好的自动化手段让我们认识到是否有能力快速地恢复。这是一个直观的例子，一个服务管理做的好与不好差别是非常大的。
当我们谈到IBM服务管理主要实现的目标是把技术和服务进行很好地集成和对接，通过帮助客户实现可视化、可控化和自动化达成服务管理目标，IBM和其他业界厂商不同的地方是，我们可以为客户提供统一的流程引擎、统一的数据模型以及统一的可视化及报表展现的平台，通过三个统一的技术可以为客户提供非常好的集成解决方案。
客户选择IBM是因其全面的能力组合，包括从监控到流程的自动化，安全事务，针对业务目标而设的治理，如绿色数据中心和新一代网络;以及拥有针对金融，电信，能源，政府部门，石油及天然气以及更多行业的专门解决方案，同时拥有行业内最佳整合：基于角色的指示板， 跨产品的数据共享， 单流程自动化技术， Common Reporting，整合WebSphere， Rational， Lotus， DB2 and server 产品，能为客户提供最先进的服务支持，将流程与治理和业务目标集成在一起。
