物联网时代来临,Worldpay看好支付领域商机!

2017-11-20 16:34:00 作者:李代丽 分类 : 比特网

  聊天机器人、自动驾驶汽车……不知从何时起,物联网时代真的来了。但是,对于消费者来说,我们对于联网的未来真的做好了准备了吗?

  前不久,全球支付服务提供商Worldpay发起了一项关于物联网技术及设备看法的调查。数据显示,中国消费者乐意使用物联网和家庭联网设备进行支付。受访者中有60%乐于接受物联网技术,不介意家中设备不经询问就代表其购物。但有75%的用户担心联网设备被攻击,51%的受调查者不放心聊天机器人分享信息

  总结来看,这份报告给出了三大信息点:

  1、“联网设备”的未来值得看好

  本次调查面向10个国家中的20,102名消费者,调查范围涉及澳大利亚、巴西、中国、西班牙、新加坡、美国、德国、瑞典、荷兰以及英国。除了他们对家中联网设备的看法,还有利用物联网技术进行支付的放心程度。Worldpay 研究显示超过34% 的人们都了解“物联网”这一概念及它对日常生活的影响。事实上,20000多个受访者中,每个人都对此概念有一定的了解。

  大体来看,2/5个消费者使用过联网家庭设备或服务,比如 Amazon Dot或 Nest thermostats(占比44%)或虚拟助手,如 Alexa 或 Google Now (41%)。

  联网设备的核心特征之一是:无需人工直接介入即可完成动作——比如购买。大约一半消费者(46%)都对家庭设备在不获得批准的情况下代表主人订购货品表示放心。除了提供更多便利,一些新技术还可收集天气、交通、最新排名等有关当地情况的数据,还可以根据用户自身偏好和行为帮助计划和轻松管理整个旅程。联网设备的出现预示着一个未来:隐形助手可以管理旅游者旅程的方方面面,从预定机票、机场换乘,到安排租车、住宿,推荐宾馆或甚至计划观光行程。

  这些结果都在说明:物联网对各行各业都有重要影响,“联网设备”的未来值得看好。

  2、消除用户的数据安全顾虑非常重要

  互联设备的概念很快地滲透到大众的意识中,但是他们是否完全接受了联网技术却是另一回事。有超过三分之一(35%)的人对家庭设备在不获得批准的情况下代表主人订购货品表示不放心。

  为什么还是有很多人对智能设备的影响产生畏惧? 其中一个主要原因似乎是技术所获得的自主性——尤其是支付方面。假如有一个“智能”冰箱会自动购物,5个人中有3个(59%)会说他们希望下单前批准订单。只有11%的人说冰箱可以无限制的自行购买。另外,“联网设备”涵盖了各种各样的产品、服务和应用,但是他们的共同点是都需要收集和处理大量的消费者数据,才能提供更智能、更有效的服务。

  虽然人们对隐私各持己见,不同人之间也存在着很大差异,但大多数消费者仍然对数据安全性持有顾虑。当被问到他们是否对智能设备制造商分享其个人数据有顾虑时,大约四分之三(72%)的受访者回答“是”,大约一半以上(55%)的受访者说他们不希望联网设备在他们家中收集数据。

  所以,要想让新的联网设备和智能服务真正深入用户,并让消费者持续接受,就必须扫去他们的顾虑。尝试将新联网产品推入市场的企业必须清楚了解用户的顾虑,并且努力去解决数据安全问题。

  3、要设计适合的支付控制机制

  对于联网设备的广泛采纳说明:消费者对于联网设备所带来的好处肯定是可以接受的。一半消费者(49%)说智能设备所带来的便利性可以改善他们的生活品质,而少于四分之一(24%)人却不这么认为。但另一方面,人们要求高度控制这些设备和服务。

  一半(50%)的受访者倾向为联网设备可以代表其消费的金额设定固定限额,而不是任由设备本身根据他们的生活习惯和过往行为自行决定。这一点对于制造商和服务提供者意义重大。如果设备“购买过多”产品导致浪费,消费者对于“谁负最终责任”主要持两种看法且比例相当。大约三分之一(37%)认为应该怪罪于设备所有者,而34%的人则认为制造商应该负责。

  这些结果表示,如果制造商和服务提供者不能在便利性和用户控制度之间找到平衡点(尤其是购买决定)则可能会对其带来声誉风险。

  无论是由人类还是机器完成,对于消费者重要的是在委托付款任务时掌握控制权。研究发现,无论是通过设备通知、按下按键、或是预先设定规则,还是提前同意支付限额,付款应该始终是一种有意识的征求同意的行为。虽然自动化支付的好处显而易见,但是通过某种形式的透明支付提高支付可见度从而确保用户保持控制权还是十分重要的。

  简单理解,物联网技术为设备联网提供了便利条件,提高了人们的生活品质,但数据安全问题成为消费者联网的最大阻力。所以,扫除消费者的数据安全顾虑,让消费者获得便利顺畅的购物体验,告诉他们哪些数据被收集以及哪种支付方式可放心清楚地控制,将成为物联网的新未来。

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