新商业变革时代,纷享销客连接型CRM如何赋能企业

2017-07-25 15:14:00 作者:李代丽 分类 : 比特网

  处于SaaS风口,任何公司都站在趋势之上。但是,身处于移动互联网浪潮之中,企业该如何改变?纷享销客给出的答案是——连接型CRM。未来,以客户价值链为核心的连接型生态企业将进化为互联时代企业的新物种。

  1、 构建以客户为中心的连接型组织,为什么重要?

  毋庸置疑,这是一个伟大时代的开始,是移动互联网时代的再出发,我们有必要重新审视下这一时代的核心价值点。那么,我们为什么要构建以客户为中心的连接型组织?这要从企业未来发展趋势来看。

  企业级市场从来不缺少概念,有人称自己的企业是互联网企业,是云计算企业,或者是大数据企业、智能型企业等等。综合来看,未来企业会以三个形态存在,即:连接型企业、敏捷型企业和数据型企业。

  然而,什么是连接型企业?过去,传统企业是一个个独立的个体。随着企业物理形态的发展,企业内部、企业和商品、企业和用户会通过一个个链条去连接。但这些链条之间的关系并不是一体化的状态,彼此间连接的效率非常低,以至于企业的第二种形态——敏捷型企业诞生,这类企业需要跨越敏捷的研发、生产、销售、服务、决策等等鸿沟。第三种形态是数据型企业。企业每天都在产生大量数据,但对于企业市场部来说,这些数据并不是核心价值点,只有在有逻辑的数据场景下,通过深度算法,才能让这些数据变成企业的核心资产。未来,数据型企业会构建很多与数据相关的管理制度。比如:解决信息不对称和组织架构问题。

  有人可能会问,过去的企业没有连接吗?敏捷、数据驱动这些概念并不新鲜。今天的连接关系和过去有何不同?如果把时间倒推回十年前,你会发现:过去的“连接”仅仅是基础,只是连接员工、消费者、上下游产品;而全新的连接关系,将实现组织虚拟化,通过社会化实现自我的进化,最终形成适应未来竞争的全业务协作的自适应体系。

  基于管理理念和技术的进步,未来企业实现了实时互联,不仅包括企业内部、外部、用户、产品之间的连接,在组织架构上也进行了虚拟化、社会化的调整,让企业金字塔的管理模式变成柔性客户管理方式。企业不只是人和物的连接,还包括了更广义的连接,包括人和人的连接,企业和伙伴的连接,企业和服务的连接等等,进而形成了真正的价值网。因为有了这些连接,未来的企业会变成连接型的生态企业。

  至此,我们要构建以客户为中心的连接型组织,也就不难理解,因为“价值网络”才是“未来的企业网络”!

  2、 让客户更具连接能力,纷享销客在做什么?

  当组织价值由职能分工为中心转向以客户为中心,当我们的工作模式由分工转为协作,当组织结构从层级结构转向敏捷网络及人,以CRM为核心业务的纷享销客在做什么?

  论连接能力,纷享销客可称为“连接型CRM的开创者”。中国有很多成功企业,也有很多成功的产品,但大多渐形于美国成功企业的思路之上。纷享销客从创立的那天开始,就在通过对市场和客户的洞察里不断尝试,要为客户创造直接价值,就要有自己的产品观点。所以,连接是纷享销客CRM产品的基因,是灵魂。

  在职能型组织存在的时代,纷享销客第一个把CRM和OA结合,使企业办公提高效率。之后,纷享销客又把企业微信平台引入到企业业务场景中,也是希望通过信息和业务的连接,帮助企业更好地提升业务协作性,提升客户价值的响应能力。

  在商业变革期,生意越来越难做,因为统一领域中的产品和服务高度饱和,企业将面临更艰难的选择,需要更加了解客户,更加了解自己的产品和服务,要创建更高的响应机制和创造价值的能力。只有这样,企业才能在这个市场中有更好的生存空间。纷享销客如何赋能这类企业?要想新的竞争中立于不败之地,一定要构建连接型CRM。

  综合来看,纷享销客会从三个维度入手:第一,连接企业内部组织。新型CRM要以人为成长中心,以人为激发中心,去建立协作型、连接型的内部场景,目的是加快对市场的反应能力,提升市场价值的创造能力。第二,连接伙伴。不只是企业与企业之间,业务伙伴上下游之间形成业务连接,也是市场新机会。过去,合作伙伴的价值点在于订单上的管理和交易的达成,但是未来的连接型组织会改善和合作伙伴之间的关系,形成更强的业务关系,相当于组织能力的输出。第三,就是连接客户。如何更好地了解你的客户,如何能够调整自身去给客户创造更大的价值,这是企业能够在未来的竞争环境中胜出的法宝。纷享销客通过多年的技术平台能力,可以帮助企业构建新时期的产品能力框架,把客户维度提到更高,满足用户的差异化、个性化等更多需求。

  可见,在新商业模式下,无论是新兴还是传统企业,都面临着新的转折点。未来,组织内部变革与外部价值链的连接,将成为企业永恒不变的常态,唯有彻底变革管理模式,企业才能把握住商业发展新机遇。

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