八百客CRM:助力第三方检测机构腾飞

2016-10-11 14:44:00 作者:佚名 分类 : 比特网

  1 监测行业背景

   在我国,第三方检测机构起步较晚,主要分为强制检测与自愿检测两部分,其中强制检测市场主要由国有检测机构参与,强制性检测市场主要包括各部委的质检、商检、环保、卫生等各种认证要求的强制性认证及各级政府(含省、市、县、镇等)的各种认证要求的强制性检;而在自愿检测市场,目前主要参与者包括外资机构与本土民营企业。随着近十多年的发展,国内检测行业现阶段现状是:国有检测机构占据50%以上的市场,外资机构凭借强大的检测实力及雄厚的资本拥有30%以上的市场份额,国内民营第三方检测机构市场占有率目前较低,仅为10%左右。但随着政府的简政放权、国内经济的发展、人们健康意识的增长、市场管制逐渐放松,第三方检测的市场需求迅速增多,国内第三方检测机构将迎来迅速发展的黄金时期,发展空间十分广阔

  2 监测行业软件现状

   现在比较成熟的检测软件除了医院外,第三方检测机构的管理软件几乎是空白,现状是用线下的纸笔,好点的用到了excel,所以存在以下几个方面的问题:

  1)检测机构的客户管理零落不规范不具体更不成体系,管理处于失控状态;

  2)检测机构的检测服务过程也是不规范不具体更不成体系,管理处于失控状态;

  3)检测报告尽管有存档,但是查询起来极为不方便,只是停留纸面上;

  4)检测机构的客户、服务过程和检测报告等业务环节处于断裂,根本没有办法形成系统体系;

  等等。

  以上问题直接制约了第三方检测机构的工作效率和服务质量,直接的后果是导致了第三方检测机构的运营成本不断增加,进而直接影响了自身的快速发展。当今的市场已经不是“大鱼吃小鱼”的竞争了,而是“快鱼吃慢鱼”竞争环境了,为此如何提高工作效率和服务质量是重重之重了,所以如果没有相应的管理工具,很难达到提高工作效率和服务质量之目的,为此八百客推出了基于第三方检测机构的解决方案,以期助力整个检测市场的快速健康的发展。

  3 八百客解决方案

  3.1 整体架构

  3.2 子系统相关功能说明

  3.2.1 市场管理

  八百客检测机构CRM通过各种类型的市场活动来达到实现对服务品牌和服务内容的推广介绍之目的,CRM不仅能够实现对市场活动的目标、计划、过程和总结评估进行全方位的管理维护,而且还能对每次的市场活动进行评测,评测的维度是投入产出比和转化率(潜在客户转为正式客户的比率),具体功能模块包括:市场活动、借款单、支出单、潜在客户、正式客户和报表等。

  3.2.2 销售管理

  八百客检测机构CRM能够实现对销售的目标、预算、过程、发展趋势和实际执行的结果进行全面的管理维护,并且能够实现销售成功经验的积累和沉淀,真正做到全方位360度的管理,并能对决策层的决策提供必需的支持。。。,具体功能模块包括:潜在客户、跟进记录、正式客户、客户联系人、检测合同或检测订单、收款单(包括已收和应收等各种情况)、检测申请单(含收样信息)、发票申请、报告发送记录和报表等。

  3.2.3 检测管理

  八百客检测机构CRM能够实现对检测的全过程的管理维护,包括从取样到检测报告的全流程的管控,对于管理的精细度可按客户的管理需求来进行实际的调整适应,具体功能包括:正式客户、客户联系人、检测合同或检测订单、收款单(包括已收和应收等各种情况)、检测申请单(含收样信息)、检测方案、检测报告(用审批的方式来实现审核签字)、报告发送记录和统计分析等。

  3.2.4 售后管理

  八百客检测机构CRM能够实现对售后服务工作的规范标准化建设提出我们八百客的合理建议,并且经过多客户应用得到了良好的服务效果,具体功能包括:正式客户、客户联系人、检测合同或检测订单、检测方案、检测报告(用审批的方式来实现审核签字)、检测报告的发送记录)、维护记录、满意度调查和统计分析等。

  3.2.5 客户管理

  八百客检测机构CRM能够实现对客户进行全方位立体化及360度的全方位的管理维护,具体功能包括:市场管理 + 销售管理 + 检测管理 + 售后管理 内的所有和客户相关的功能等。

  3.2.6财务管理

  八百客检测机构CRM的财务管理只是对和主营业务相关的收付款的管理维护及相关的统计分析,具体功能包括:正式客户、客户联系人、检测合同或检测订单、收款单和统计分析等。

  4 效果展现

   愿与第三检测机构的同仁共同探讨(联系电话:18911219818),以期不断完善八百客检测机构CRM,共同助力检测市场的健康快速的成长和发展,造福于市场和人民。。。

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