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互联网+时代,谁将引领中国企业社交市场

发布时间:2015-05-06 12:00:00 来源:比特网 作者:耿军
关键字:互联网+ 企业空间 社交 用友

  移动互联时代的个人社交,已经在过去的两三年里被微博、微信彻底改变。随时刷的这种新的沟通习惯在改变日常生活的同时也在影响我们的工作,商业社交、企业社交的变革即将拉开大幕。

  那么,在2015年开始的互联网+提速中,谁将引领中国商业社交的变革呢?是BAT公司抑或是用友等企业应用提供商呢?

  “商业社交变革将是一个快车道,会很快形成。目前,BAT公司已经在选择不同点切入,比如腾讯从人与人连接的角度、阿里从数据角度的角度、百度通过服务的方式等等。用友优普的切入点是企业互联,是企业商业组织及企业商业组织的核心——人的互联网化。” 用友优普企业空间副总经理王刚,对于商业社交蓝海这样判断。

  他认为,企业中人的互联网化,第一步就要解决人与人以商业为核心的沟通问题。以商业为核心的沟通核心仍然是数据。这些数据从交易系统后台里面来、从一切商业增值产生过程中来。谁拥有数据,谁就拥有商业沟通关系,谁就能够建立一个真正企业级2B的互联网大平台。而这个平台本身具有公有特性,是开放性的企业平台,是企业与企业之间关系的平台。

  “朋友圈”用做“商业圈”,靠谱吗

  现在微信朋友圈用得这么广,能不能把“朋友圈”直接照搬成“商业圈”、“企业圈”呢?很多企业用户真正认识用友优普“企业空间”的潜在价值,正是从这个疑问开始的。

  对于商业沟通来说,企业一般都需要一些与企业业务系统或者商业衔接得特别紧的内容。比如,在一个典型的商业场景里面,会存在着大量的你第一次接触的商业关系,但是实际上它早已经存在于你的商业体系内了。尤其是当前企业无边界的概念,正在从一个体系内无边界概念变成一个体系外的无边界概念。企业的设计、研发、采购、生产、销售和服务等所有过程,都以客户为中心形成了一个闭环。这时候,企业需要把与关心紧密的客户拉到经过安排和设计的商业圈里面,并产生互动。这种互动有可能直接左右企业的销售,甚至直接影响企业的产品设计、客户服务,以及电子商务环节。再有,现实中的组织结构及关系约定了人的职责和协作关系,这种现实中的尤其是中大型企业的复杂组织结构和关系迫切需要虚拟化至社交平台上,这种复杂的组织间关系对信息传递具有约束作用,互动信息需要有效管理。这一切就需要,商业社交的整个过程和交易首先必须是可控的。

  同时,在商业大环境中,现在整个B2B链条里的供应商、经销商,以及各种各样的合作伙伴,都围绕在企业客户的周围,他们将与企业进行深度的合作,正慢慢与企业内部体系打通。比如汽车供应链中,很多都是整车厂派人辅导供应链中核心配套企业实现达标,这是下游配套企业为主机厂和整车厂做供货的一个基本的先决条件和质量保证。

  再比如用友的一个客户,属于复杂定制化家具行业,进行集约化生产,对产品供应链协同有较高的要求。在这个客户的供应链生态中,核心企业建立生产标准,下游生产企业按照核心企业的二维码,以及相匹配的条码内容,组合在一起。它要求下游生产企业将标准贴在家具上面,便于识别。这个工作做了很多年做不好,是因为每个厂家都有自己的私有标准,没有公有标准。现在,如果建立一个公有环境下商业平台以后,这些就变成一个公有的标准。公有云的特性决定了这个链条上面很多企业都能够在一个公有平台进行沟通、协作以及交易,或者依照自己的标准进行采购,和一些企业一道来做服务客户。

  由此可见,“商业圈”、“企业圈”这种以商业为中心的沟通,不仅要求对复杂的组织及协作关系进行完整有效的虚拟化,还对数据及信息的安全性、私密性有较高要求,同时对平台开放性要求更高。

  而2C的个人社交工具,无法根本性地解决这些问题。例如,QQ沟通的信息不具备开放性,企业的客户服务信息无法整合至CRM系统;而微信朋友圈,则不是以业务为核心进行信息聚合的,零散的社交信息无法与业务数据整合,产生商业价值相当有限。另外,信息的封闭性使得前后数据和业务沟通无法整合。。

  通信、社交和企业应用三位一体

  Gartner曾指出商业社交涵盖五大价值领域,即包括集成协作环境领域,体现平台开放性、数据整合和前后一体的优势;消息传递领域,体现多端一致性、商业私密性、组织多样性和互动方式多样等优势;团队协作应用领域,展现全员应用、个人工作于组织工作整合,以及个人绩效和组织绩效一体化;社交化应用领域,集合应用中心、用户中心和社会化产业体系;以及具备移动多方会议、群组视频和线上学习等功能的会议领域。

  “用友优普企业空间要做的是通信、社交和企业应用三位一体,”王刚说,平台的开放性、数据整合和前后一体,这些是应用层面看不见的。有没有ERP的数据、有没有前端交易数据、有没有更开放性的电商数据进来等等,这些后台的非显性的内容恰恰是用友优普企业空间的重点。因为这是支撑中大型企业构建社会化产业体系的基础。

  为什么现在市面上能看到的很多社交工具,重点都还只是做工作管理、日历、任务或者会议呢?因为他们既不拥有业务数据,也不拥有交易数据。他们对传统商业业务解读能力不够,不具备做更强大的业务型应用的实力。然而他们又要切入企业社交,那就只能抓住互联网以人为中心的特点,聚焦于做客户沟通、工作管理、会议这样的效率工具,而非触及商业核心的数据整合。

  “用友优普企业空间将聚焦点放在了做ERP与前端社交的内容,将结构化数据与社交前端非结构化数据结合,进行商业处理,然后再将这些数据放回到后端商业系统,进行数据整合及分析。企业应用是用友优普的强项,包括各类基础应用和架构工具,以及马上即将发布的S-CRM社交化客户关系管理应用,可以把所有外部商业关系通过S-CRM聚合管理”

  用友优普企业空间真正的商业愿景,是帮助企业构建线上线下并肩进化的商业生态,把线上社交数据及业务处理数据与已有后台业务系统整合,ERP通过开放性的接口整合到云端(空间),实现线下实体企业和线上虚拟企业的融合。

  重构企业商业关系是企业互联网化第一步

  对于用友优普企业空间能给客户带来怎样的价值交付问题,王刚强调说:“最重要的改变,是企业从原来以流程为核心的规范化管理,进入到以人为中心的企业创新管理。用户可以按照任务的模式构建商业关系,而不是像过去按照流程的关系构建商业关系,这是一个最重要的转变,也是互联网+时代基本的商业元素。”

  在应用层面,企业空间把应用分为工作、企业、个人和业务处理等四类。其中,业务处理是用友原来传统优势延伸至云端,包括对业务的云化,聚合在企业空间里面。

  在最近用友优普与客户的沟通中,有十几家知名企业的CIO都表示,他们非常需要一个基于公有云的供应链管理系统。这就需要把传统的ERP应用等更多应用都云化到互联网上,使ERP这种封闭式的系统具有开放性。

  在讲解中,王刚还用手机演示了企业空间的具体功能。“比如,在联系人方面,企业空间主空间,可以划分为企业内部空间、伙伴空间、商业伙伴空间等等。由此,商业伙伴管理的总经理和渠道总监可以穿越至伙伴空间那,在伙伴空间与伙伴建立垂直的沟通关系,这是一个最重要的沟通机制。”

  “在业务处理中,ERP有一个业务,在业务系统里面已经被处理完毕了,还有一些预警信息。这些信息会被传递到企业空间当中,来通知你这些内容。当你有了这些通知以后,就会触发社交行为。比如,如果是通知业务被拒绝,你立刻可以找相关的人做沟通,询问被拒绝的理由是什么。如果你的业务被处理执行,你需要提醒某个人,你也可以选择相关的人来推动后续执行。由此,商业沟通的效率会大大提升。”

  “这里面还有一个最重要信息发布问题,即如何选择性的在不同的商业关系群体中发布不同的信息。企业空间完全支持企业选择性地在不同人群和组织中发布不同的信息,有极强的选择性。”

  比如在伙伴里面发布的资讯和内容就与企业内部发布信息有明显的差异。这种关系并不是微信朋友圈个人建立“部分可见”中的个人关系群组,而是按照现实中的商业关系进行信息部署。这种关系是也与企业号的信息发布不同,你甚至可以选择性的发送至企业外部商业关系群体中去。如果不理解企业内部、企业相关外部、企业开放性外围之间的信息传递关系,也就很难体会到企业空间的多维空间是对复杂商业组织及关系的最好支撑。

  王刚最后总结说,“从社交来讲,用友优普帮助企业互联网化的几个步骤,首先就是解决沟通的问题,把人和组织关系完全虚拟化到云端;第二步是解决社交化商业的问题,社交化的业务处理以及由此产生的商业沟通,第三步是客户需要具有社交化特征的开放性供应链管理,最后将是社会化商业的形成,即交易的问题。”

  解决企业组织及所有商业关系的沟通,企业内外数据的全面整合,企业业务处理系统的云化等一系列问题的起点是企业商业的虚拟化以及由此建立的实时沟通互动。正是基于这样的业务理解和对企业数据的深刻认识,用友优普的企业空间将支撑企业建立以客户为中心的商业生态链,实现从产品到平台到生态链经营的转型。


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