向上的路总是艰难又坎坷,销售易如何摆脱SaaS"魔咒"?

2018-04-08 09:51:00 作者:李代丽 出处 : 比特网

  今年的气候特别不稳定,一个礼拜过完整个“春夏秋冬”,如此“过山车”式的自然环境,和中国SaaS的发展一样,难以捉摸。当市场出现质疑,当资本开始观望,我们不禁担心,这个行业会不会像第一代SaaS一样,就此沉沦下去?

  所谓“春江水暖鸭先知”,一直深耕这个领域的销售易,如何看待整个行业发展现状?在销售易春季媒体沟通会上,销售易创始人&CEO史彦泽(Allan)敞开心扉,坦诚布公地与媒体聊了聊自己的观点。

  “没错,整个行业现状的确变得更加理性,大家都面临很多很困难和挑战;但是幸运的是,销售易都挺了过来。” Allan开门见山地说道。“而且销售易还将继续专注在CRM市场上。”

  销售易创始人&CEO史彦泽(Allan)

    步入“深水区”, 中国SaaS荒野求生!

  中国SaaS在2014、2015、2016这三年时间走向蓬勃发展期,但是到了2017年,资本市场突然停了下来,业界公司也发生了很多变化,原本争先恐后涌入市场的那拨人,开始退后观望,直至出现大面积的质疑声。

  SaaS为什么会走向一个新的拐点?这要从市场大环境来看。在过去十年,中国企业大多数是粗放型企业,对效率这件事并不关注,所谓SaaS应用类软件,也只是解决企业内部效率问题。即使一些企业开始意识到外向型经济能带来新的机会,意识到效率的重要性,但是市场上又没有能够与之匹配的市场打法和营销手段。

  另外,从技术角度来看,很多公司也很痛苦。企业互联网浪潮来势凶猛,BAT企业趁机崛起;但是反观企业级应用市场,能够参考的案例不多,互联网化模式的企业级应用到底是何种模样?每一家企业都在摸着石头过河!这可能也是中国一直没有出现SaaS独角兽的根本原因。

  归根结底,企业级SaaS没有迎来规模化的发展,源于人才缺失。云计算对于技术的要求非常高,既要懂互联网,又要懂企业级业务。举目四望,目前的企业级应用市场根本不具备这样的人才。

  而资本方是逐利者,一旦看不到效益,他们再投资的时候就会非常谨慎。所以,很多创业公司烧完投资方的钱,开始转为自保,这样的企业只能维持基本生存。

  这是中国SaaS的基本现状,可能也是它独有的特点。之前拼场景,拼中低端,拼免费。后来发现,中国的中低端市场并不像美国,有足够支持企业往上走的良性市场环境。那好,中低端不行,那就走高端。但是,面对中高端市场的技术难度,创业公司要想破局,将难上加难。

  好在所有公司的认知逐渐趋同,今天的SaaS市场已处于一个“挤泡泡”阶段,整个行业会变得更加理性,只要能够正确评估市场,能够攻克人才、产品和资本等这些难题,SaaS就能够走出一片新天地。

  把不可能变为可能,没有跨不过去的坎!

  今天的市场环境,虽然看上并不是那么“天时地利人和”,但是却给了很多企业足够广阔的市场发展空间。在消费升级、技术升级的年代,过去粗制滥造的东西已经很难获得市场的认可,倒逼所有的企业向精细化方向发展。当所有行业都在用新技术武装自己, SaaS必将迎来“广袤天地,大有可为”的新机遇。

  过去,如果你是一家做餐饮类SaaS软件企业,别人就会觉得你很苦。因为餐饮行业信息化水平最低,意识最差,不愿意花钱。但是今天,如果你的SaaS能覆盖到所有餐饮业,那么你很有可能成长为SaaS企业巨头。如今,餐饮类信息化应用已是其他行业信息化应用的标杆。

  以西贝为例,食客自己可以扫码点餐,并能用微信结账。进入西贝点餐页面,我们能看见很多菜单界面,然后直接关注服务号,成为粉丝,成为会员。后厨可以根据订单,快速配菜、上菜等完成一系列服务。同时,这个点餐界面和西贝商城关联,我们还能看见面条、米、面、酱油等等,客户可以按需选择。

  到了晚上,餐厅老板可以看一下当天哪些菜销量最好,哪些销量不好的菜该淘汰。另外,根据历史数据分析,如果明天下大雨,哪些菜的销量会好,然后直接在网上下订单,让电商直接送过来。这已不是哪一款软件在发挥作用,从定餐,交易,到供应链,到生产管理,已形成一个全链条的服务,这就是我们常常提到的数字化概念。

  前两年,我们讲互联网+,讲数字化,可能会觉得这是一个“黑科技”,但是今天,这样的变化就在我们面前。面对这样的市场,销售易怎么办?Allan多次提到一个词,叫做“守正出奇”。

  销售易在一如既往地做两件事:一、专业。要想从中高端市场大量获客,如果做不到专业,就不可能把Oracle、Salesforce的应用替掉。二,创新。今天的客户在选择用信息技术支撑新形态业务的时候,已不再是过去老软件了。以汽车行业为例,很多业务都在由传统的制造向服务转型。很多汽车厂商不只做汽车制造商,还要变成汽车出行服务商。想要满足这些企业的需求,还要在专业的基础上趟出一条满足中国市场特色的路。

  换言之,下一个阶段的CRM不应该仅仅是Salesforce、SAP、Oracle的延展品,只关注企业内部的销售、市场、客服和流程自动化,最重要的是怎么能够帮一个品牌或者客户在一个平台上进行连接。

  我们常说,互联网的革命就是连接,我们怎么把高效率的工具应用到企业,企业最希望连接的是谁,这些都是过去工业经济,或者是制造经济时代,没有覆盖到的点。过去的CRM就是一个记录管理工具,还称不上真正的CRM,今天的CRM要回归“客户关系”这个问题本身。

  为了达成“守正出奇”目标,销售易一直在做全网布局,从根本上解决产品、人才和资本这些难题。为了帮助用户更好的向数字化企业转型,销售易已相继推出了销售、伙伴云,客服云、现场云,以及侧重数据分析的智能分析云。不久后,销售易还将推出营销云和连接终端产品的IoT云。自此,销售易的CRM版图趋于完整,PaaS平台+销售云+营销云+服务云架构已经搭建完成,接下来将是细分垂直领域的深化拓展。未来,销售易的CRM将具备全连接、一体化、智能化、个性化、企业级五大特点。

  为了打造符合中大型企业需求的端到端的解决方案,销售易请来了业界所有牛人相助,包括销售易CTO张忠、叶晓峥(产品副总裁)、王拴虎(技术副总裁),以及首席数据科学家&技术副总裁赵宇辰等。不仅如此,销售易还在硅谷成立了研发办公室。形成了“硅谷+北京、西安”的两国三地的配置矩阵。

  销售易强大的产品和人才阵容少不了雄厚资本的支持。来自腾讯投资的D+轮1亿元人民币融资,将帮助销售易勇往直前地进军中大型市场。

  尽管,向上的路总是艰难又坎坷,但是一旦市场、产品、人才和资本形成合力,销售易摆脱中国SaaS“魔咒”,走进世界级企业这件事,就会成为可能。

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