天极ChinaByte 7月26日消息 今天，由经济日报社、清华大学经济管理学院、《计算机世界》报社、天极ChinaByte、《经理人》杂志社联合主办，神州数码管理系统有限公司承办的主题为“ERP WORLD 2007 世界级制造”的中国ERP行业峰会在北京拉开帷幕。多位政府领导、两岸ERP专家学者、著名企业CEO和CIO等人士共聚一堂，就中国企业信息化管理的发展趋势、管理模式、技术创新、人才培养以及制造业应用等多个角度，对中国的ERP产业做深度的剖析和探讨。以下是天极ChinaByte发来的现场报道：
主持人：谢谢曲总精彩的解读。ERP市场正在逐渐走向细化，生产制造型企业在未来将是我们增长潜力最大的细分市场。我们从前面几位领导和嘉宾的报告中也了解到，神州数码的ERP已经成为中国制造业ERP的第一品牌，这个企业是如何取得这样成功的，他们在制造业中的实践有哪些是值得其他企业借鉴的。
下面有请神州数码管理系统有限公司副董事长孙蔼彬先生做精彩的演讲。
神州数码管理系统有限公司副董事长孙蔼彬
孙蔼彬：各位领导、各位贵宾，各位好朋友，非常欢迎各位来参加今天的趋势论坛。作为承办方我也只好义不容辞，早上先上来抛砖引玉，提供一点儿论点供大家批评指教。
我今天想先把整个制造业ERP的过去、现在与未来做一个简单的回顾和对未来的展望。最基本的逻辑概念，ERP本身不是独立存在的，它是因为服务、因为用户的需求而持续发展、演变的东西。所以一个世界级的制造环境，就孕育出了世界级的ERP。我们对于过往的状况和资料做一点儿简单回顾，对未来做一点简单的推论。
全球趋势的变化。我们看到过去20、30年，制造大国的发展过程，世界制造的形成，这是一个背景，这是一个环境，在这样的环境底下，我们先简单的探讨一下，ERP这个行业的特性，在这个特性底下如何形成所谓世界级的ERP。我们简单的看一下趋势的变化(图)。
这是一个大家都很熟悉的状况，我们也简单在这里做了一点整理，经济的重心从西方到东方，世界本身从成熟市场到新兴发展的国家。很重要的是产业结构，我们看得到从垂直整合多角化的市场进入所谓的水平整合，很重视核心能力。整个竞争的焦点从效率延伸到创新。亚洲的趋势也很明显，经济成长的火车头从日本到中国大陆，整个贸易伙伴的对象从亚洲外到亚洲区域为主，整个发展的区域整合，整个技术的变化，整个发展的模式，发展模式从管制保护的发展模式进入所谓改革开放市场为主的发展。这样的一个大趋势，这样一个大的演变过程，我们看到一个大国的崛起，我们简单用一些数字来呈现这些部分。
(图)这是一个资料，我们看得到，在相关的领域里，有这么高的产能在台湾的生产制造的领域里实现，我们也看到，在1983年的时候，台湾有一些制造的领域已经是世界第一了，有哪些产业我们可以看到，1983时候的产业跟2003年产业变化的移转，我们也可以看到整个大国崛起的过程很有趣的状况。(图)以上我们看到2004年的一个资料，在世界领先的产品项目里有某些项目已经超过全球市场占有率70%，也就是说全球市场70%都是由我们台湾的厂商所提供的，以上有全球第一、第二、第三的相关产品。我们看到在上一张表1983年排全球第一的产品跟2004年产品结构的变化，我们看到产业发展演变的过程。(图)这个是2004年的资料，哪一些产业在全球第一、第二、第三、第四等等，总归简单的讲一句话，20年来，台湾的制造业扮演着一个世界领先的地位。那么我们看看国内的状况，(图)这个是03年的资料，我们看到制造业在国内产业发展结构里的重要性，包括比如说外贸出口里，制造业占有80%，比如财政收入制造业做出50%的贡献。
(图)中国制造业的规模在世界的排名这也是根据06年的一个资料，我们看得到的是，在80年代的时候，我们国内的制造业在全球扮演的角色还不是那么的大，但是看到90年代已经排名世界第八，2000年的时候排名世界第四，到2004年的时候排名世界第三，所以看到很明显的状况是，90年代之后，国内的制造业在全球的角色地位明显的出线跟成长。一样的状况，02年的一个统计资料，我们看到好多的产品已经是世界第一。细节我们不谈了，这个一个背景资料给各位一个参考，简单的说世界制作重心已转移到中国。
我们简单的归纳一下上面的数字跟状况。大概在什么时候形成的一个世界级制造的影响力。台湾大概在60年代的时候开始发展进口替代。到70年代的时候，从进口替代进入出口导向，就是以出口为目标来建制制造业在整个经济发展中所扮演的角色。所以我们看得到的是出口导向的时候是轻工业逐渐建立重化工业，83年的时候世界第一产业相对偏轻工业、民生工业等等，那么到2000年以后，高科技产业就扮演了明显的角色。到90年代制造业就进入扩张期了。这是一个政策方向的变化，所以我们看得到台湾产业发展的一个演化。国内跟制作业比较有关的资料，79年我们开始办出口特区，80年代的时候经济特区开始了。所以79年到82年，“三来一补”在珠江三角洲附近附近是一个经济制造业相关的一个结构性突破的过程。从83年-91年，我们看到合资企业跟外资企业慢慢的建立起来。低下两个数字我们呼吁一下，这个所谓的合资企业，从92年到02年的时候，很明显的看到92年的时候是100亿，之前大概是比较少的，不是很明显的现象。到93年就是275亿美金，到02年的时候就是全球吸引外资的国家，已经到了500多亿美金，我们看这个时间的演变就很有意思，我们看看外资的投资在制造业的比例，99年的时候占56%，外资里面投入国内的外资56%是在制造业，而在2000年的时候是63%，2001年是66%，所以刚刚又呼吁了前面的数字，制造业在国内经济发展的结构上的重要性和变化。
我把前面的数字做了一个非常简单的整理，我们可以看得到，在台湾大概60年代到70年代制造业崛起。80年代制造业输出占有比例很高。开始输出就在世界制造业体系中扮演了一定角色。90年代，台湾制造业不管是效率、产值、管理的领先程度，世界上关键地位的角色越来越明显。讲一个例子，昨天我到北京我住的酒店，我的房号是921，我看921特别有感觉。我忘了哪一年了，台湾在9月21号有一个大地震。921地震是在深夜，第二天纳斯达克一开盘就大跌了。用这个现象就可以解释说明，当时台湾在高科技产业，在世界的地位。台湾一地震当时情况还不清楚，这些工厂是不是受到损失，是不是有很大影响，承诺的交货会不会耽误。所以纳斯达克一开盘就大跌了。在这个阶段台湾的制造业，在世界制造产业环境中扮演的角色很重要。所以称之为世界级制造。
国内的状况。79年改革开放开始我们带动了整个产业的发展。80年代的时候制造业崛起，但是还没有明显的在世界上扮演角色。制造业在国际市场扮演角色是90年代，90年代是制造输出。2002的统计数字国内有非常多的产业是世界第一的。所以世界级制造在这个时候已经非常明确了。
用今天的时点做切割，我们看得到的是80年代大中华地区制造业在全球制造领域中扮演着非常明确的角色。我们也期待着在今天之后，过去25年我们看到制造大国形成了，未来25年有一个目标，国内政策方向也非常明确，我们希望能够从制造大国迈向制造强国。所以未来25年如果迈向制造强国，我们就会扮演一个角色，变成制造经营的典范。
为了迈向制造强国的目标，国内的政策目标也是非常明确的。比如说制造业是中国经济增长的主题和资助。走新型工业化道路，实现制造业大国到制造业强国的跨越是中国未来的政策目标。那么如何提高工业的国际竞争力？我们要变成制造强国，国际竞争力是必须面对，必须迎接的挑战。国际的竞争力就要推动知识化、绿色化、国际化，实现工业的持续发展。在整个大环境里面政策目标是非常明确的。要变成制造强国，制造业在管理目标我们可以看到，早年可以从成本取胜，之后必须把质量做好。成本和质量不足以形成竞争优势时，就要加上新的目标交期的灵活和明确。再就是服务弹性、创新速度、全球化。我们必须从单纯的成本优势和质量优势进入后面一连串的挑战，这样的挑战是国际制造业发展竞争力上必须面对的一个目标。这就是我们的管理目标，如果我们要迈向制造强国这个管理目标是我们共同面临的挑战，要解决它，要有方法。
我就拿管理目标的演进作为一个思考的基础。要迈向制造业强国，国内的方向是明确的“信息化带动工业化，工业化促进信息化”。这是很有意思的讲法，信息化对于未来的工业化的发展是有资源带动的效果。但是反过来来讲，因为工业化可以促进信息化的进步和发展。这是一个良性循环。我们这样才能够走到新型工业化的道路。第二，信息化是实现我国从制造业大国变成制造业强国的基本途径。假如面对未来，必须要快速从大国转变成强国，才能在全球持续扮演重要的角色和地位。
迈向制造强国信息化是达成政策目标和管理目标的关键，而且是必要条件。它不是充分的，制造业变成强国还有其他很多议题，比如说环保、技术领先等等，但是信息化是其中一个必要条件。如果我们能够迈向制造强国，我们就可以塑造世界制造的经营典范。
前面是简单的归纳了这25年来制造业的发展跟制造业在全球的地位跟角色，我们下面谈一谈，ERP的发展过程，去呼应这个制造业的发展。
(图)这是一个非常简单的ERP的发展历程。在60年代，在国际上所谓的信息化，叫EDP，叫电子资料处理，那个年代的机器以计算机和软件的工具还比较早期，所以大概在商业应用上做薪资的处理和会计走帐的处理。70年代的时候，因为计算机本身的效益跟能力的增加，进入了所谓进销存、应收应付、管理软件的概念的范围，到80年代的时候，mRP，m是什么？是物料、需求、规划，80年代的时候，一路演变为物料规划，在当时是一个新的应用的进展。那么mRP进入MRP之后，除了物料要及时供应，正确的物料的数量跟时间要搭配之外，产能又变成了一个关键条件，物料进来了，如果生产设备跟人力搭配不上的话，一样进不来东西，一样赶不上交货。所以MRP是产能规划阶段，mRP是产能，MRP II的时候把资金规划放进来了，物料牵扯到进货，设备、人力和物料和资金都有复杂的关系，所以资金规划放进来叫MRP II。到90年代上下，才陆续的出现ERP。所以ERP不是凭空出来的，ERP也不是70年代开始就叫的，是差不多90年代中期左右ERP的概念才比较成熟。从原来的物料、产能、资金，把工作流、人力资源、运筹、服务都放进来。2000年以后进入ERP II的环境，范围又扩大了，应用的深度越来越深化了，计算机的运算能力和工具成熟度越来越强，所以应用范围和领域越来越多，越来越大，越来越复杂。
国内有一个议题是财务软件。我们看国内同业的发展是财务软件开始的。财务软件进入市场这个事情发生在90年代，大家还在努力积累经验，国内有一个好处就是后发优势，突然跳到更前端了，所以中间这一段有一点落空，产品的积累和经验的积累不够扎实，直接把国外流行的ERP直接带进来。这是使得我们后续的发展遇到了一定的困难。国内我们在用户的应用上，如果直接跳到2000年以后对用户来讲也是比较辛苦的。中间经验的积累，管理制度的成熟，公司在产业结构分工的角色定位等都会受到影响。
刚才我们简单的把ERP的产品发展过程、涵盖范围做了简单说明。我想进一步表达，那是国际上发展的过程。其实ERP产品的下一步，或者说过去10年，我们和国际发展趋势接轨之外我们做了哪些事情。是我们加之在这个系统上的。ERP是来自于一个基础逻辑，ERP本身不可以随便定义，因为它有非常严密的、完整的基础逻辑。但是在这个基础逻辑上往下应用的时候，举例来说制造业所需要的提供服务和金融业所要的有非常大的差异。ERP的成长过程中，从mRP到MRP，到MRP II，一路发展过来我们看到制造业生产制造这一块可能是金融业不太一样的，其实国际上ERP是从制造一路发展过来的，但是进入金融业、进入流通业的时候有很大变化，如果做一个泛化的概念，做一个东西这些都可以用，其实相对的都也不太适用，这中间有一个尺度。除了金融业、制造业的特性之外，还有区域应用的转变。最早是欧美形成的，它的需求是符合欧美企业文化的特点。区域特性变成了ERP发展的新方向，或者说改变的空间。
同样一个问题，管理特性又不一样的。台湾在过去20年我们看到的类似公司规模、产业结构和管理水平。这样的产业结构和管理水平相对欧美的成熟社会它的形态不太相同。因为形态不相同，所以ERP产品的演化过程，逐渐新的区域带动了新需求，带动了新产品的结构，甚至于带动了新的服务方式的提供。所以我们可以看到，在过去五年、十年和未来的十年、二十年，ERP不纯粹在这样一个阶段。简单的用文字来描述就是，文化背景、行业发展、管理理念的不同会使得ERP的发展不一样。
一个产品其实是环境的产物，一个产品是环境需求所磨炼出来的东西。什么是道呢？管理的哲学和思想。在未来的ERP发展，它的学理的建立，从文化背景、产业特性、产业结构、环境形成等因素上，从学理上给我们更多的指导和协助，让我们的发展产生更多的区域特性和文化差异。所以，管理的哲学跟思想，术是管理的技术跟方法，ERP其实是管理的工具，我这里简单的归纳，好的ERP是管理思想与管理技术的最佳载体，ERP是一个活的管理工具，随着管理思想的改变、管理方法的改进，随着需求的改变而产生后面一系列的循环，生生不息，所以它是成长的，它是一个有机体。好的ERP比较具有正确的管理理念，加上精炼的实施方法和技巧，才能精准有效的施展，达成预期的成果。
ERP行业阶段演进。刚才我们讲了产品的未来发展其实是有区域特性，由管理思想不同带来差异。那么这个行业中的同业应该怎么发展呢。早期进入ERP的人，急着做一个好产品，那是产品期。真正好的产品，给用户使用以后就开始出现了问题。怎么样帮助用户，怎么样在实施后发现的一些问题中，我们有能力、有技巧、有经验、有累计的问题去协助客户解决呢。所以产品型是进入行业的第一个阶段。如果还不断的更新产品，把产品当做大事来讲就没有进入第二个阶段。第二阶段是服务型。我们讲成本是制造业的一个条件，我们增加了项目不代表底下的东西，如果产品型进入服务型，产品是成熟的，是好的，这还不够还要加上服务的特性和服务能力。进入了服务型，还要有具备程序管控能力。我们员工和用户之间要有互动，人的服务能不能做到标准化，能不能在质量、态度、形态、实施内容上真正做到可控制，所谓可控制就是质量不发生偏差。所以成本结构在可控制范围这中间就是程序管控能力。再进一步就是知识型，到第三阶段进入知识萃取型，萃取能力变成了关键的因素。
ERP行业的成长循环中我们可以看到，它不是所谓的产品而已，它是一个持续的循环，它是一个有机的动态的循环过程。所以叫做“ERP行业的成长循环”。我们提供给用户产品之后，用户透过实践经验的大量积累，用户只有在实践的时候才真正知道问题在哪里，才知道怎么解决问题。问题的发生是经过大量的积累可以形成优质的管理机制。这样的管理机制经过精炼的过程变成了经营典范。所以未来25年我们的制造可以变成世界级的经营典范是从这里出发的。经营典范的萃取变成了管理知识，管理知识回馈给新产品和新服务的开发。
ERP行业的研发不局限在IT技术背景，它包括服务机制和服务能力。前一张图片我提到服务，从产品到服务到知识，为什么特别提服务？这跟我上一张讲到的基本逻辑之外会跟区域的特性，跟管理环境的变化有关。整个制造业在目前的环境里，对用户的服务是非常重要的，而且是成败的关键条件，这跟西方不太一样。西方ERP行业对于用户来讲是给你一套工具，你自己的IT团队就有三五百人，你可以面对实施，相关问题你自己客户。但是在中国的大环境上，我们对客人的支持很多，因为基础产业规模条件很不一样，支持变成了关键要素，所以服务很重要。透过大量服务积累的机制、积累的典范，形成的知识，要回馈到产品服务。所以那个产品是生生不息良性互动的循环，谁有最多的大量积累条件，谁就拥有最多的区域知识形成的条件。这样的条件倒过来，良性循环可以让我们的产品更好更符合客户的使用条件，这就是“随需”。这样可以让产品和服务改善速度更快，回过头服务了大量用户，又在服务过程中再积累了下一阶段的新的经验。因为客户的使用也是一段一段的，当第一阶段目标达成了，效益实现了以后，客户又出现了下一阶段的问题。管理品质的提升也是循序渐进的，不可能一步到位，这样等级的问题处理以后再进入下一等级，这是一个循环。所以ERP不是一个产品出来以后就停在那里，它是持续循环、持续改进、持续演变、持续积累的过程，所以最大客户基础是让产品快速符合需求，能够给用户更多贡献的一个基本条件。这个行业的成长是循环式的过程。中国的ERP是中国式思维、西方管理技术的结合。中国式的管理是中国制造业成功的重要基础。西方管理技术是中国制造业走向全球的有力工具。
世界级ERP怎么形成呢？鼎新的世界级客户(图)。神州数码的世界级用户(图)。我们在全球制造业扮演着这样重要的角色，所以很多用户是世界级的，这些用户的需求我们可以符合、可以协助，帮助他们改善体制，提升国际竞争力，这样的ERP就是符合环境要求的ERP。
简单的回顾一下鼎新的成绩(图)。《天下》杂志在台湾是最权威的财经杂志之一，它每年会做各行业的调查。2006年制造业1000大的调查里，在这1000大里53%是鼎新的客户，500大服务业里31%是我们的客户，金融业100大里18%是我们的客户。
(图)2004年PCWEEK的调查。受访企业目前采用的ERP解决方案的前六名，鼎新是26.3%，oracle是14%，SAP是10%。我们在ERP这部分在整个市场是领先的。
(图)2007年3月MIC的调查，2006年台湾中小企业信赖的信息服务业者排行。鼎新占16.1%，IBM占8.3%，微软4.3%。我们在信赖度部分得到了客户的肯定。
2007年《天下》杂志对台湾企业做了CSR调查(企业社会责任调查)，包括公司治理、企业承诺、社会参与、环境保护，它的调查分为三类：一类是大型企业、一类是中间企业、一类是外商。我们在中间企业这边全台湾排名第八。我们不只是努力做生意，我们在公司治理、企业对社会的承诺、社会参与、环境保护方面我们尽心尽力的扮演企业公民。所以我们很认真、很诚恳、很执著的尽我们的一份社会责任。
神州数码的成绩。CCW的调查资料，2006年生产制造型ERP市场中用户占有率情况。神州数码占24.5%。神州数码在这一段得到也得到了很多单位的肯定。
这里有一个简单的数字比较。总营业额来讲，人均产值，我们的以100作为标准，用友49%、金蝶39%，这代表成熟的运作机制是团队绩效领先同业的关键因素。因为成熟的运作机制，使得我们的人均产值可以有比较好的表现。
过去25年，我们的产品经过了MIS、mrp、MRP、MRP II、ERP，我们经历了完整的产品发展的历练。我们经过25000家制造业用户的检验和肯定。刚才我们看到满意度也还可以。我们的经营模式从产品型、经历服务型已经进入知识型，我们进入知识累计的一个良性循环的过程。所以，我们更有信心能够快速累计产业的经验，客户的问题，提供更完整、更成熟的服务机制和答案给用户使用。服务模式进入服务产品化、服务网络化、知识化的阶段。
未来25年我们希望能够协助用户完成“卓越企业、绿色制造、集团运筹、智能企业”的发展目标。我们希望过去的25000家用户运用ERP强化体质，提升竞争力。所以简单的概念，我们认为世界级的制造孕育了世界级的ERP，世界级的ERP协助推动世界制造的形成，这是一个良性的循环，这是一个战略提升的过程。
过去25年我们完整的参与、完整的历练提供了我们的服务和产品。未来25年我们希望能够世界制造经营典范孕育世界级的制造业ERP标准，这样等级的好的ERP又可以协助我们制造业变成世界的制造型典范。它是一个良性循环。希望未来25年我们有机会扮演这个角色，参与这个工作。
让ERP在中国普遍成功，这不是一个口号，这是我们对中国的承诺，对用户的承诺，这是我们的责任。
谢谢各位，我的报告就到这里。
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