服务价值终于能够显性地在产业中进行传导，尽管这时还有很多客户仍然没有接受独立的服务。服务从软硬件原厂商向其客户和各类伙伴提供的多种支持开始，沿咨询、集成、培训、支持与维护和系统管理外包等形式一路伸展，但基本还是围绕系统?展开的一条单链。中国IT服务产业正静待着成长和强壮。
转变
业务服务，转变IT服务产业
中国IT服务产业在2002年后，伴随中国国民经济和社会信息化进入到一个新的快速发展通道中，中国用户的需求开始转变了。国际化的环境，日趋激烈的竞争，使得核心能力的构筑变得突出重要。
而用户的组织运作实践，在简化内部结构，强化核心能力的同时，丰富了IT服务产业的价值网络。IT服务的角色转变由此开始，归结起来就是IT系统与用户业务关系的改变，就是IT服务的角色与功能从围绕系统支持用户，转换为围绕用户引导系统。表现就是用户从采购系统逐步开始过渡到采购解决方案。
这时，最先和最多接触用户的IT产业内的角色逐渐向IT服务提供商倾斜了。中国IT服务产业的成长期到来了，但还需要一点点力量让刚刚开始扮演新角色的IT服务快速强壮以适应这样的转变。
外包服务，强壮IT服务产业
当互联网逐渐从本世纪初的泡沫破裂中逐渐恢复过来，并以人们曾经热望的速度真正开始渗透进人类生活的方方面面时，IT服务产业面临又一次成长良机。网络的快速发展，包括互联网的泛化，使其上的应用能够通过多种终端与个人紧密结合，这创造和改变了多种企业及个人应用，为服务提供了新的实现手段，也赋予了服务更多的内涵。
上世纪末才出现在中国的外包，在网络的帮助下，正在改变传统服务价值的走向。从系统的支持服务到对系统管理的外包，再到硬件的服务化、软件的服务化以及业务流程外包，演进、延伸、调整的最终结果就是继续慢慢地改变IT服务产业价值创造和传导机制。
产品技术、网络技术和企业管理技术的快速进步推动了IT服务的演进，这既是价值的延伸，也是理念的升级和关系的调整。
其突出表现在用户开始越来越关心对于自身的业务或任务，自己应该努力去干什么和怎么干，而不是关心用什么来干。系统尤其是硬件已经越来越明确的变为一种极其重要但却不必须自有的基础设施，甚至有些职能也可以通过外部化来创造新的效率。
