目前，绝大多数IT的投资还是放在商业自动化这一部分，但是信息管理这一部分，我们可以看到，代表了更大的发展潜力，给我们带来了更多的发展机会，从而使我们可以使用信息，提高和改善现在的业务。这就是我们所说的业务优化。业务优化这样一个概念，对IOD来讲至关重要，我们就是通过怎么样利用信息来优化我们的业务，优化我们的绩效。
一家美国业界领先的医疗保健的公司，Blue Cross Blue Shield of Tennessee采用了IOD的方法，他们花很多的钱投入到信息技术，从而可以管理他们的呼叫中心，还有与客呼叫流的流程，目前的做法是采用一些信息为中心的技术，能更好地分析他们与客户之间的关系，通过利用这样的技术，他们呼叫中心的员工与客呼叫流时，可以迅速了解到客户的情况，知道这个客户的特点，从而可以定制找到一些量身订作的解决方案，可以通过与客户的对话，找到关键的信息。而这对客户来讲，提供了更好的客户服务，客户更加满意，他们的满意度更高，客户的流传度也更高。不同的产业，都把这些钱投入到这些技术上，这是出于这样的考虑。
另外比如银行，你给银行提供很多关于你的信息，银行知道你的收入多少，知道你欠别人多少钱，知道你每个月要存多少钱，知道很多你的信息，他们就可以意识到他们有机会能够利用你提供的信息，来更好地了解你，来改进与你的关系，给你提供量身订作的产品和服务，而这些产品和服务相关性都是非常高的，没有信息，这一切都无法成功，没有信息，无法充分利用它进行对客户的分析。
