当数字化转型成定势,CA应用体验分析工具能做啥?

2016-12-06 18:07:00 作者:李代丽 分类 : 比特网

  你知道吗?中国7亿多用户活跃在商城、APP预约以及很多社交媒体,每天有8千万的交易额是通过支付宝、微信支付、红包来完成的,滴滴和优步合并后,市值达350亿美元……种种迹象说明——软件正在吞噬世界,应用经济时代就在眼前。而对于很多传统企业来说,企业要想在全新的环境下获得成功,数字化转型是关键。

  数字化转型为何重要?

  前不久,CA (CA Technologies)公布了一项最新全球调查结果,详细呈现了数字化转型对中国大陆企业的重大影响。

  “82%的中国大陆受访者认为数字化转型增强了企业的差异化竞争力,而企业最终的经营业绩与支撑数字化转型的技术实践之间具有紧密联系。” CA Technologies中国区总监 何金沛,对此次调查进行了详细解读。

  调查采用“数字化转型对业务影响积分卡”的形式建成BIS(Business Impact Scorecard,缩写为BIS),用于评估企业数字化转型举措是否成功。BIS基于14个关键绩效指标(KPI),针对业务敏捷性、业务增长、以客户为中心和运营效率四个类别,对全球范围内的企业按照国家和地区及行业进行量化评分并进行排名。

  调查结果显示,亚太及日本地区的一些发展中国家在BIS中表现强劲,领跑全球榜单,其中包括印度(79分)、泰国(71分)、印度尼西亚(66分)和马来西亚(64分)。中国大陆(50分)在此次评估中位居第六名的中间位置。调查指出,新兴经济体相较于成熟的传统经济体更具有发展潜力,也更易于进行数字化转型,这是因为新型经济避免了旧系统的束缚,数字化转型成效才更快速、更显著。

  在该项调查中,中国大陆企业受访者表示数字化转型为其带来效益:85%的企业扩大了数字化覆盖范围;82%的企业提升了用户体验;34%的企业提高了客户满意度;33%的企业加速了上市速度;29%的企业增加了新业务收入;27%的企业缩短了决策时间。中国大陆为 85%,这说明数字化转型以来获得快速增长。亚太及日本地区73%的企业认为数字化转型显著或者中度提升客户体验,这与全球趋势一致(74%),受访者表示,数字化转型举措使其客户满意度(净推荐值)提高了40%,客户维系提升了39%。

  总体来看,中国大陆企业数字化举措的影响力正在加大,在世界范围内排名居中。在亚太及日本地区,敏捷管理、DevOps、API管理和以身份为中心的安全性等数字化实践被广泛采用,使业务影响力提升高达54%。有33%的中国大陆企业认为对数字化方面的投资有助于企业明显超越竞争对手,显示出中国大陆企业在数字化转型能力方面非常有信心。

  CA如何为数字化转型提供支持?

  当企业数字化转型步伐加快,以客户为中心会是企业衡量一切的基本要素。尤其是手机在企业级应用的增加,说明企业追求数字化成熟度的欲望正在增强。所以,如何进一步提升用户APP体验,优化数字转型进程,已成当务之急。

  作为全球大型应用软件提供商,CA的软件早已成为各大行业的业务核心。从规划到发展,再到管理和安全,CA与世界各地的企业携手共进,通过移动化、私有和公共云、分布式和大型机环境,致力于改变着人们的生活方式、处理方式和沟通方式。针对企业的数字化转型,CA早就推出敏捷管理、DEVOPS等解决方案。但是在全新的应用经济环境下,客户体验是企业的重要分水岭,体验就是数字转型的一切。之所以有69%的企业都在提升客户体验,是因为数字化转型是企业获益最大的方面。为了更好地支持客户的数字化转型,帮助用户促进收入增长,保持竞争力,CA又新推出了“应用体验分析工具”。

  那么,什么是CA应用体验分析工具?“优化企业数字化转型,将跨平台用户体验一体呈现。” CA Technologies中国区高级架构师王励杰,用一句话概括了CA应用体验分析工具带来的价值。

  CA应用体验分析工具可以安装在用户前端,和后端的APM结合起来,形成闭环,让企业IT投资价值最大化。尤其针对数字化转型中的应用开发人员来说,可以实现跨网站、移动、及可穿戴设备,多平台捕捉用户数据,交付五星级用户体验。CA体验分析工具基于开放、灵活的SaaS分析平台,独特诠释用户行为,以提高企业的业务表现。最重要的是,该应用还可以提供即时数据报告,深入洞悉客户数据体验全程。

  简单理解,CA应用体验分析工具是用户应对企业数字化转型的“杀手锏”应用,它可以帮助企业改善数字表现及可用性 洞悉营运及APP表现,还可以提供数字体验深入分析,最终实现更优质的客户体验。

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