为什么说Hybris会给SAP带来更亮眼的未来!

2017-08-24 09:04:00 作者:李代丽 分类 : 比特网

  如果非要给SAP 2017年的发展定一个主题,那一定是!

  自去年开始,SAP就在全力布局云端,先是在上海建立自己的数据中心,之后又与阿里、百度等中国本地云服务平台进行连接。2017年2月,SAP在中国推出了四朵全新的云,包括: SAP Hybris Cloud for Customer(CRM云)、SAP Ariba(采购云)、SAP Concur (差旅费用云)、SAP Business ByDesign(中小企业ERP云),这些云与之前的SAP SuccessFactors(HR云)打出组合拳 ,在中国第一次正式高调亮相。

  那么,在SAP云产品家族中,哪一朵云更具发展潜力?从与SAP云相关的发展动态来看,Hybris或许会给 SAP带来更亮眼的未来。

  为什么说Hybris的表现更加突出?主要基于三点:

  1、 增长速度快,云带来新引擎动力

  与前一年相比,Hybris云业务年增长率达到5.7倍。”是“倍”,不是“百分比”,SAP Hybris大中华区总经理张波,特别强调。

  熟悉Hybris的人都知道,Hybris的主要业务包括:电子商务、市场营销、计费、销售和服务。2013年之前,Hybris还是一个独立的公司,后被SAP收购,前端业务全部归属SAP。过去三年,Hybris在市场、销售、服务和业务创新上,均收获满满。回首过去,Hybris能够快速发展,是因为赶上了O2O的浪潮,在电商业务中获得突飞猛进的发展。从几百万的小单,到后来的上千万甚至上亿,Hybris获得了爆发性的增长。

  Hybris不像传统的ERP那样业务平稳,面对的都是创新能力强的行业,需要时刻应对行业的快速变化。Hybris在传统的零售业、消费品业有很多客户,他们希望把传统的线下的店连接到互联网上,让电商线上和线下的业务能够形成紧密的联系,进而扩展企业的综合实力。简单理解,Hybris的客户都是冲着O2O来的。

  2016年以后,Hybris开始关注细分领域的电商业务,把客户从零售、消费品转到汽车、工业制造以及高科技行业。当然,Hybris的电商不是简单的B2C业务,而是B2B。这些客户不像传统的大型电商平台,要面对海量的客户,他们要面对的是行业纵深领域的复杂性业务。

  为了和SAP全球云战略布局一致,Hybris除了细分领域业务拓展,还开始了云转型之旅。2016年三季度, Hybris发布了第一款云产品——C4C(Cloud for Customer)。从某种角度看,C4C为传统CRM带来了革命性变化。对比传统CRM,云更便捷,更具技术领先性。当CRM走向云端后,会给用户带来一体化连接能力,把后端的人、财、物引进到前端的业务上。

  为了更好地服务中国本地用户,SAP建立了自己的数据中心。根据中国最新网安全法,数据中心所有数据必须在中国境内。所以,SAP通过合资公司建立了符合中国法律环境的云环境,把SAP的云服务推向了中国市场。Hybris品牌下各个产品包括E-Commerce、Hybris Marketing等都走向了云端。所以,过去半年,SAP获得了很多重要的云客户。

  前不久,SAP公布了大中华区第二季度和上半年财报,云业务继续保持高速增长态势,已连续第九个季度实现两位数增长,这和SAP全新云产品的推出有着紧密关系。其中,SAP Hybris的新增用户非常多,利星行汽车、上海家化、悦商科技和实惠家居,全部采用了SAP Hybris Cloud for Customer(CRM云)。

  2、 用户基础好,深度耕耘纵深领域

  Hybris的优势是电子商务,最大的竞争对手是国内阿里、京东等大型电商平台分离出来的分支,这类企业针对B2C的秒杀、大促、双11,有着丰富的经验。然而,Hybris有着自己的优势,对于零售商、消费品、高科技、汽车等传统行业的客户需求理解更深入,这类企业一般不会去做类似天猫、京东那么大体量的秒杀,而是需要在特定环境下去完成各种复杂交易,通过线上线下的体验才能完成交易。

  背靠SAP“这棵大树”,Hybris能获得很多生产制造领域的数据。在中国,通过SAP的体系来计算、分析库存,最后形成物料,推向市场的消费品产品占70%以上,这就意味着Hybris更具前后端连接能力。

  虽然,Hybris的另一款产品C4C面临着像微软Oracle、salesforce等很多国际友商的竞争,但优势也非常明显。未来是属于云的世界,Hybris云落地在中国,是先建环境后销售,而友商是先销售后建环境。Hybris一直深耕在细分领域,在保险、金融、汽车、消费品领域有很多优秀的解决方案,未来还会针对垂直细分领域产品的研发投入大量的人力、物力。

  3、 产品本身更具粘性,善于倾听客户的声音

  Hybris提出了端到端的全渠道解决方案,这就意味着对于企业而言,用户不只是在前端、后台、供应链、物流等各个环节,获得服务能力的提升,而是可以获得前后端的一致性体验。

  与其他单一的电子商务、或者CRM解决方案相比,Hybris产品更具用户粘性。在Hybris解决方案中有一个叫做“Hybris Marketing”的产品,它可以把从不同渠道上收集的客户信息进行综合总结分析。结合用户企业内部系统的前端、后台的信息,以及企业外部信息,Hybris Marketing可以为企业做出针对不同的消费者的个性化营销架构。

  为了更深入地了解客户需求,打造更具粘性的产品, SAP Hybris大中华区发布了《SAP Hybris消费者洞察调查》。通过对超过1000名中国消费者的调查和信息收集,SAP Hybris研究分析了消费者对品牌的看法,包括数据收集、隐私和消费者回应等方面。SAP Hybris将这视为品牌的“交友过程”,以此来了解消费者的好恶,达成寻求“理想伴侣”的战略。

  SAP Hybris APJ marketing的总经理Nicholas Kontopoulos,具体分享了《SAP Hybris消费者洞察调查》结果。

  经调查发现,更多的中国消费者(90%)愿意分享一些个人信息,如电子邮箱地址,以及购物记录和喜好,以帮助品牌收集数据,使品牌更好地了解其消费习惯,满足其需求。然而若品牌在消费者不知情的情况下使用其个人数据,四分之三以上的消费者与品牌的关系将会破裂。

  因此,为了更好地回应消费者的期望,品牌需确保各种渠道机制能够快速回应消费者需求,且在所有渠道中提供一致的价值,使消费者满意。更重要的是品牌需推动各个部门采用以消费者为中心的业务模式,而非只限于销售和服务部门,从而赢得消费者的喜爱,与消费者建立良好的关系。

  SAP Hybris全渠道商务解决方案,专门为中国消费者的需求而生。基于快速响应市场的机制,Hybris可以帮助品牌机构覆盖到客户服务与互动过程中的每一个用户接触点,重塑业务体验和客户体验,提高整体服务水平。同时, Hybris能以更道德、安全和透明的方式管理所收集的消费者数据和信息,使消费者逐步建立对品牌的信任,强化积极的品牌声誉。

  所以,无论从哪一角度看,Hybris的未来都值得期待!

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