全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect旗下的PerformanceEdge集团日前宣布，PerformanceEdge产品客户——ICE(International Cruise & Excursions)集团销售与运营分析总监Adelina Petrov荣获由SWPP(Society of Workforce Planning Professionals，人力资源规划专业协会)评选的2008人力资源专业管理(Workforce Management Professional)年度大奖。Petrov凭借其在人力资源规划和PerformanceEdge人力资源管理功能应用方面的成功业绩而获此殊荣。
Workforce Management Professional年度大奖旨在表彰在各个行业中具有最杰出领导力的人力资源管理专家。Petrov在SWPP 2008年会上获得这一奖项。
Petrov长期高度重视对ICE业务和财务决策人员在人力资源管理策略和工具方面的教育培训，深入细化对人力资源指标的测评和改善，以便最终减少成本开支，增加业务收入。她成功地实现了Aspect eWorkforce Management(包含Analyze II绩效管理模块)的部署应用，极大地提高了ICE集团的生产效率，并在第一年内就为公司节省了250万美元开支。
Aspect软件公司PerformanceEdge集团副总裁Bob Kelly介绍说：“PerformanceEdge产品曾经多次获得过业界各种奖项，然而更让人高兴的是能够看到我们的客户能够卓有远见地认识到一个健康的人力资源管理工具和一项稳固的绩效优化策略是公司能够实现更高收入、更低成本并最终改善客户满意度的必要条件，而且凭借在这方面的努力和成就获得业界的认可和表彰。对于任何联络中心的优化战略，先进的预测、调度能力以及对客服代表的权限和绩效管理都是最为关键的要素。Adelina和ICE联络中心的成功经验证明了这一战略能够有效地提高业务成绩，实现卓越的投资回报率。”
