端到端响应时间管理—Web应用响应时间管理

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   业务需求与挑战microsoft-com:office:office" />

互联网企业对IT系统的要求是有其固有特点的，就是：

   ·网站必须7x24，可用性要求很高

   ·页面响应速度要快

如果达不到以上两个条件，将严重影响用户的访问体验。当用户在网站没有好的用户体验时，竞争只是一点击之远。

   我们给客户带来什么

对于互联网站来说，如果要完成某个交易，访问者和Web界面都是有一个固定的业务交互流程，例如一个典型B2C网站购买商品的业务流程就是：

        1.登陆B2C网站

        2.查询和选择自己需要的商品

        3.放入购物车中

        4.结算

因此了解各个业务流程环节的状态以及相关页面的响应速度，将帮助互联网企业更清晰地了解用户体验，有力地保障网站提供的服务水平，提高企业的竞争力，减少客户的流失。

Mocha RTM即响应时间管理（Response Time Management），是通过Mocha RTM的模拟登录行为，从Web页面的响应时间和返回内容进行分析。Mocha RTM将帮助互联网企业全面的监控互联网企业的网站页面：

    采集业务流程响应时间，提高用户的访问体验，最大可能的避免客户的流失

通过Mocha RTM Studio提前录制的业务流程，Mocha BSM RTM按照业务流程中的业务环节，实时或者定时模拟登录Web页面，并采集业务流程中各页面的响应时间，帮助互联网企业了解用户在网站的体验，在有需要时，即时进行系统优化，减少客户的流失。

    监控各业务环节响应时间，分析业务服务瓶颈

IT部门通过Mocha RTM Studio业务流程录制工具，并根据业务特点，将业务流程细分为各个业务环节，例如搜索-购买-结算等，Mocha RTM分别监控各个环节的响应时间，帮助IT管理者快速分析出业务流程中，响应速度慢的瓶颈，并优化次瓶颈。

分析Web页面关键字，帮助互联网企业第一时间发现Web页面的不完整性。管理员能输入页面上必须监控的关键字，如果关键字不出现，那该页面将定位不可用。

    通过KPI图表，协助互联网企业，了解用户的访问体验

Mocha RTM提供业务流程响应时间KPI分析报表，IT部门可以根据KPI报表分析出用户体验最差的业务流程或者业务环节，将协助IT部门有目的的进行系统优化，保障用户处于最佳体验。

   关键功能与亮点

    根据业务流程特点，灵活定制相关的业务监控流程

IT部门可以根据互联网站业务特点，灵活录制不同的业务流程，并将业务流程分为不同的业务环节，Mocha RTM根据录制的不同业务流程和业务环节进行响应时间采集。

    实时监控Web页面响应时间，分析用户访问体验

Mocha RTM通过模拟登陆Web页面访问方式，将Web页面的返回时间进行统计和分析，即可以清楚地知道用户在登陆企业Web页面的具体响应和用户体验，将业务流程分为多个业务环节来分段监控，细化问题，分析业务服务瓶颈。

    可以根据关键字对Web响应页面进行分析

Mocha RTM不仅仅可以判断页面的响应时间，还可以根据监控的需求，分析Web页面的返回内容是否正确，如果返回页面有错误，Mocha RTM通过告警，可以在第一时间通知管理员，并快速恢复故障。

        URL过滤分析，帮助运维人员去除干扰，聚焦关键内容响应时间分析

Mocha RTM将分析所有元素的返回时间，Mocha RTM提供URL过滤分析功能，在过滤分析栏目中输入需要看到的关键元素响应时间，这样有利于管理人员清晰地得到自己关注的关键元素响应时间。

    定制监控时段和监控频率

由于监控的不同需求，系统管理需要在登录繁忙的时候，减少监控采集次数和频率，以及响应时间的告警阈值都可以通过策略灵活的定义。

    提供实时监控界面

系统管理人员不仅可以通过Mocha RTM定时对响应时间进行采集，也可以尽可能快地点击采集按钮，对业务流程响应时间进行实时采集，达到更便捷的响应时间管理。

    响应时间超时告警

一旦响应时间超过了预先Mocha RTM定义的阈值，管理人员能第一时间被通知，并快速恢复或优化系统。

    提供多样化和可定制的交易响应时间分析报表