沉浮在SaaS中的厂商们

　　Salesforce：产业先驱挺进中国

　　和阿里软件、神码在线等国内SaaS供应商聚焦中小企业不同的是，SaaS服务的产业先驱Salesforce.com公司依然把目标放在大中型企业上。

　　Salesforce.com公司的创始人贝尼奥夫(Marc Benioff)号称是“软件终结者”，他提出了“终结软件”的思想。1999年贝尼奥夫创立Salesforce后，确定以SaaS业务为公司全新的发展方向，并取得了骄人的成就。Salesforce的业务已经不再局限于单一的基于SaaS的CRM应用，而是拓展到基于SaaS的开发平台。

　　尽管在中国市场SaaS被炒得火热，但是Salesforce在四年前才开始中国的业务，并在2005年推出CRM中文版。2006年，Salesforce才真正在中国设立办事处。

　　7月10日，Salesforce.com公司亚太区销售副总裁金柏城在接受本报记者采访时介绍说，目前Salesforce的主要业务包括三个方面。其一，基于SaaS的应用;其二，推出基于SaaS的平台AppExchange，可以让用户或者合作伙伴在这个平台上开发出除了CRM以外的应用;其三，建立用于让Salesforce的用户和开发者交流应用心得和应用创新的社区。金柏城透露，Salesforce 的AppExchange平台业务将与CRM业务齐头并进。

　　有人认为，受用户接受度和应用习惯的影响，SaaS在中国大中型企业中难有市场。然而，事实上，已经有一些中国大中型企业应用了Salesforce提供的CRM服务。目前Salesforce已经在中国市场积累了包括神州数码、中美大都会、阿尔西制冷公司等在内的200多家客户。Salesforce中国区销售经理还透露，考虑到AppExchange平台的巨大市场潜力，Salesforce将积极发展在中国的合作伙伴。

　　“我们是否加大对中国市场的投资，取决于在中国市场的发展情况。”金柏城说。相对于阿里软件、神码在线等国内厂商来说，Salesforce的信心显然不够。记者还了解到，目前Salesforce虽然已经推出了中文版，但是其服务的本地化程度还有所欠缺。同时，与欧美发达国家保持统一的收费标准将导致很多用户对Salesforce敬而远之。

　　金柏城透露，Salesforce的AppExchange平台业务将与CRM业务齐头并进。

　　长风联盟：企业合力发展SaaS

　　作为国内最大的自主创新软件企业联合体，长风联盟早已经在积极探索和推动SaaS模式在我国的发展，以及基于SaaS模式的产业链的形成。

　　在联盟成员太极计算机股份有限公司号召下，长风联盟成立了SaaS-TF组(Software-as-a-Service Technology Forum，软件即服务技术工作组)，旨在推动长风联盟企业面向未来SaaS应用服务的产业化发展。长风联盟SaaS-TF组计划联合联盟内上下游厂商，通过深入研究SaaS应用模式，形成长风联盟SaaS标准化体系框架，带动企业产品标准化，支撑SaaS运营服务。

　　目前，联盟在SaaS的发展和推动上已经取得了一定的成就。

　　北京神舟商桥技术服务有限公司开发的基于SOA的农业电子商务服务平台—“农业新时空”是目前国内最大的农业信息综合服务平台，可以通过手机、农业信息机、呼叫中心和网站，将农业信息员、内容提供商(CP)提供的涉农信息及时传递给农民，彻底解决农业信息传输的“最后一公里”问题。

　　神州数码(中国)有限公司和软银于今年5月底合资成立的北京神州数码在线科技有限公司(DCBB)，希望以SaaS服务为核心打造中国第一在线软件服务运营平台。

　　北京中企开源信息技术有限公司所有的软件研发、软件提供、技术支持等都是以IT服务的方式提供，并全面采用SaaS的软件服务模式，目前拥有世华财讯、中企动力、半岛城邦、新网等客户。

　　谈到合力推进，不能不提到微软与苏州软件园建立的SaaS孵化器。该孵化器致力于推动SaaS软件产业在中国的发展，为企业提供良好的运营环境和条件，帮助企业把发明成果尽快形成SaaS软件进入市场，提供综合服务，帮助新兴的SaaS软件企业成长。该孵化器由两个部分组成，其中物理孵化器主要向企业提供互联网数据中心(IDC)托管服务、SaaS专业咨询服务、技术指标评测等服务;而SaaS网上平台则向孵化企业提供全面的市场服务。不过很显然，这是微软扩张其在SaaS版图的重要举措。

　　神码在线：打造第一软件服务运营平台

　　和阿里软件一样，神州数码和日本Softbank BB株式会社专门为SaaS业务合资成立了北京神州数码在线科技有限公司(以下简称神码在线)。这是因为，大中型企业已经普及应用了管理软件，IT的基础设施也已经建成，对它们来说，应用在线服务的需求并不是很迫切。而对中小企业来说，SaaS帮助它们只须支付少许的费用就能享受全方位的软件服务。

　　神码在线董事长兼总经理马光指出，对中小企业来说，他们更希望只拥有一个终端就能够解决所有的问题。神码在线就是希望成为在线服务运营商，整合中小企业可能需要的所有应用，为它们提供一站式的服务。

　　按照规划，神码在线将为中小企业提供包括涵盖IT基础服务、企业办公服务、企业业务服务、行业应用服务在内的四块服务内容。其中，IT基础服务又包括安全防护、系统修护和在线备份;企业办公服务包括在线办公、人力资源、知识管理和在线通讯;企业业务服务包括电子商务、CRM和ERP;行业应用服务主要面向软件开发、食品加工、电子、机械制造和精细化工等行业。

　　作为在线服务运营商，神码在线本身并不提供任何服务产品，而是整合其他服务供应商提供的服务产品。但是，马光透露，尽管是整合服务供应商的服务产品，神码在线所提供的每个服务产品在某一时间上只选择一家供应商。这样，用户在选择相应的服务时就不会无所适从。因此，在供应商的选择上，神码在线表现得非常慎重。据悉，神码在线已经完成了对几十家国内外SaaS产品的评估，但目前神码在线还只能提供安全和电子商务两项目服务。据了解，在未来两三个月内，神码在线还将上线四五个产品。而记者也了解到，SaaS巨头Salesforce也有意与神码在线合作开发中国市场。

　　在售后服务方面，随着技术的突破，一些简单的系统升级、诊断和维护的工作已经能够通过网络在线完成，而那些必须通过现场实施维护和系统整合的服务，则需要足够的软硬件技术实力的储备。马光透露，神码在线将充分发挥其投资方之一—神州数码在渠道上的优势，充分利用代理商的力量对用户进行维护。

　　尽管马光告诉记者，在线服务运营商这个概念本身是由神码在线第一次提出，但是，另一个致力于SaaS服务运营的中企动力，却号称自己是在国内最大的在线服务运营商。

　　中企动力认为，拥有自有数据中心，而不像神码在线租用IDC的数据中心，是其在服务运营方面的优势。

　　神码在线希望能够打造中国第一软件服务运营平台。