楚剑
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天极ChinaByte |
2007-09-17 12:06
BPO是对传统IT外包的扩展，BPO产业的收入将高于传统的外包服务，并且BPO的市场呈现不断发展的趋势。
汉拓中国 叶开
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天极ChinaByte |
2007-03-01 17:22
CRM的利益可能是巨大的，包括提高生产率、提高客户服务水平和增强做出商业决策的能力，要实现CRM的利益就必须正确的规划，成功的实现上面提到的步骤，解决技术和非技术的问题，会引导企业走上CRM成功之路。
汉拓中国 叶开
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天极ChinaByte |
2007-03-01 17:16
CRM计划的重要组成部分就是准备和保持客户关系管理数据的干净，以及在CRM行动执行时保证正确的数据质量策略。
汉拓中国 叶开
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天极ChinaByte |
2007-03-01 16:40
要获得CRM的成功，公司应当下工夫去理解分别影响人、技术、流程部分的问题。还要提前主动的管理这三部分的整合以确保人、技术和流程在CRM行动的所有阶段正确的结合。
叶开
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天极网 |
2006-11-14 10:38
无论是蓝海还是红海，管理信息化都是中小企业的有利工具。如何有效的利用管理信息化是中小企业面对蓝海和红海所必须解决的问题。
楚剑 叶开
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天极网 |
2006-07-12 20:45
无论如何，有了标准就意味着决策过程开始精细化。
叶开
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天极网 |
2006-06-07 09:46
当我们习惯了网络带来的变化，当我们习惯了手机带来的便捷，我们又将走入一个RFID的世界，这个世界因为创新而更加美好，也因为创新而更加前进!
楚剑 叶开
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天极网 |
2006-04-27 17:29
在做出最终决定的过程中，最好的实践是为有希望的候选项目建立候选名单。候选名单的形成包括对可能的解决方案进行广泛的调查以及迅速和有效的排除没有深入调查价值的方案。对决策效果、成本和时间的控制是建立在候选名单基础上的。
叶开先生专注于CRM领域，为企业和客户提供中立的CRM培训、咨询、项目评估、监理和优化等服务。
楚剑 叶开
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天极网 |
2006-04-24 10:16
对事不对人。相信企业能够理解并且能够基于此原则与外部顾问来展开CRM项目的协作，最终完成自己的CRM部署。
楚剑 叶开
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天极网 |
2006-04-24 10:14
任何一个CRM是不可能只靠外部顾问或者只靠内部人员来实现的，而是要整合内部和外部的有丰富经验的人员来协作进行项目规划和管理，这样的团队才可能形成好的成功基础。
楚剑 叶开
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天极网 |
2006-04-24 10:08
企业在不断发展，市场和业务都在不断变化，因此对需求评估是一个长期持续的过程，因此也需要引入长期的管理咨询服务。
楚剑 叶开
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天极网 |
2006-04-24 09:59
需要企业设置一个强有力的专职机构和高层位置，比如CRM规划中心和CCO首席客户官，通过这个点来有效的带动企业的CRM协作，这样成功的几率才会更大。
楚剑 叶开
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天极网 |
2006-04-24 09:54
当很多企业将CRM视为唯一的救命稻草的时候，这种购买就被蒙上了悲剧色彩。大部分怀着美好愿望的企业并没有实现拯救自己的目标，而是品尝到了失望。
楚剑 叶开
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天极网 |
2006-04-24 09:50
我们不可能只依靠CRM系统或者技术实施方面来实现战略，落地实现强调的是实用，基于战略上的实用的行动计划，而且要能够取跟踪和衡量效果。
楚剑 叶开
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天极网 |
2006-04-24 09:47
很多国内企业在部署CRM的时候，没有提升到战略的层面，而是仅仅局限在一个解决方案。一个再完美的CRM解决方案，如果没有正确的、清晰的CRM战略作为指导也是无效的。
楚剑 叶开
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天极网 |
2006-04-24 09:43
很多正在准备的和已经实施CRM的企业，应该好好反思一下，自己企业对CRM的理解是不是正确的?如果方向偏离了，即使再努力也是南辕北辙的故事再现。
叶开
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天极网 |
2006-03-10 21:47
无论博客、SNS、wiki等等，我们都可以视为社会网络的一个触角，而社会网络的核心在于不是娱乐，自然娱乐是它的一个层次，最终的层次是创造商业价值。
叶开
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天极网 |
2006-03-03 19:50
基于网络的许可营销强调的是以人为本，更适合当前的网络社会文化。当我们厌烦了无休止的垃圾邮件和频繁弹出的网络广告的时候，基于我们自己许可的网络营销会更加超网无所不利!
叶开
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天极网 |
2005-11-03 11:57
如果能够在一个平台上与多种技术、多种平台、多种格式实现全面(人员、信息和流程)的互操作，通过其开放式架构和平台合作伙伴网络，能够立即与第三方应用集成，并且允许客户更好地利用公司内所有IT部门人员现有的技能从而降低人才招聘、留住及培训成本，这种融合必将为企业降低总体拥有成本。
叶开
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天极网 |
2005-10-10 16:00
不知道为什么湖南卫视既然在超女的时候能够充分发挥客户互动和客户体验，而在大长今播出的时候却没有考虑客户体验呢?或许只是误打误撞的走了一回客户互动而已，却是并没有客户导向的经营战略。
叶开
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天极网 |
2005-09-26 11:14
Siebel英雄气短，Oracle意气风发，且看我等煮酒论CRM天下。
叶开
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天极网 |
2005-07-01 17:12
企业要进行CRM应用，可以采取的模式是三种:购买、构建和外包。这三种方式是各有利弊、各有所取，不同企业所适应的方式也是不同的，每个企业在不同发展阶段也可能有不同的方式，所以并不存在一个完美方式。
叶开
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天极网 |
2005-06-29 10:55
社会关系管理(Social Relationship Management)是基于客户关系管理(Customer Relationship Management)和社会性网络(Social Networks)而发展的。
叶开
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天极网 |
2005-06-13 09:31
ASP的脚步声已经不远了，国内的ASP模式运营环境会是什么样？谁都说不清。
叶开
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天极网 |
2005-06-06 13:50
对于那些有需求但是又不了解CRM的企业，更多的切入到CRM将给企业带来什么价值？CRM的管理在企业实践中的体现是什么？
叶开
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天极网 |
2005-06-01 11:18
CRM的核心是客户细分和客户价值定位，它所表现出来的空间不是软件所能影响的，那就是人和思想的问题！
叶开
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天极网 |
2005-05-27 09:34
信息时代，获取知识的成本很低，查阅资料，上网搜寻，请教专家，我们先整明白第一个问题：CRM是什么？
叶开
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天极网 |
2005-04-08 10:44
现在在Siebel面前，有五个崭新的起点：新定位策略、新品牌策略、新伙伴策略、新人才策略和新出版策略。
叶开
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天极网 |
2005-04-01 10:31
当一个房地产企业能够不担忧实力和资源，而是将战略目光转移到客户上的时候，客户细分战略就是它的必经之路。
叶开
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天极网 |
2005-03-29 10:11
CRM与ERP毕竟不一样，所以SAP能够教给Siebel的最核心的就是入乡随俗，即使你是王子也要做一个中国的王子。
叶开
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天极网 |
2005-03-26 17:08
有破有立——这是2004年国内CRM行业的真实写照，而国内CRM市场将在2005年进入真正的竞争开始。
叶开
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天极网 |
2005-03-22 10:51
Siebel的中国之路不仅仅是Siebel的事情，也直接影响整个中国CRM市场的变化。
叶开
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天极网 |
2005-03-07 09:49
商品经济的发展和膨胀，互联网应用的深入和普及，使得社会关系管理很可能会改变人和企业的行为模式，最终改变社会。
叶开
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AMT |
2005-01-20 10:54
企业需要的不是CRM软件解决方案，而是真正的以客户为中心，对有价值的客户给予更多的关注。
叶开
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EC电子商务 |
2005-01-18 09:36
CRM实施分为五个阶段，每个阶段有各自的目标、里程碑、核心切入点，循序渐进，前后环环相扣。
叶开
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AMT |
2005-01-13 10:47
互联网时代的真正到来为CRM赋予了全新而广阔的涵义，CRM不再限于企业管理理念和应用产品的范畴。
