佚名
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比特网 |
2008-01-24 18:24
通过搭建客e通信息管理平台，华盈恒信公司将实现对客户信息的全面记录和整合，将极大的提高客户资源管理的有效性和工作效率，帮助企业实现快速、高效率的发展目标。
佚名
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cti论坛 |
2007-10-11 01:00
近日，专业的软件开发和信息技术服务公司时力科技推出For-CRM客户关系管理系统。该系统遵循以人为本的企业管理理念，倡导以客户为中心的销售模式，通过实现功能模块与系统菜单的按需定制，灵活组合，帮助企业打造个性化客户关系管理。
佚名
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论坛整理 |
2007-09-12 14:47
挽救ARPU值颓势 电信捆绑CRM重生
jean
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AMT |
2007-08-17 14:30
索尼中国CRM实施
呼叫中心作为企业整体CRM中处于直接与客户交互的位置，是获取客户资料与信息的最直接有效途径，
客户的价值是变化的、动态的，尤其是在生命周期的不同阶段，价值差异会很明显。
青岛石化检修公司CRM项目负责人王经理说，“通过实施CRM系统，规范了各部门的服务流程，真正做到了对服务过程的控制和管理，实现了部门间的协同工作，为企业的发展提供了良好的基础。
通过该系统，对客户的管理更有效了、与公司的距离更近了、可以随时看到自己的业绩，提高了工作效率。对于企业管理者而言，北京商能强大的报表引擎功能更为数据分析提供了有力保障。
借助MrCRM这个管理平台，武汉凌云不仅能整合分散在业务人员手中的客户信息，同时也大大加强了销售环节的管理，从而优化了企业资源配置，进一步提升了企业的营销管理能力。
在三环的营销体系中，每个客户经理在三个月内只能跟踪20个客户，为此以前也出现过员工之间争夺客户资源的矛盾。在实施CRM之后，每个客户的开发和跟踪过程都有记录，为客户分配提供了依据。
在北京商能专业服务的辅助下，大恒通过实施先进管理理念和专业软件技术融合的MRCRM 系统，不仅工作效率得到极大提高，而且使挖掘客户价值与整合业务管理的两大核心工作充分得到了提升。
实施CRM之后，企业应根据所属的行业和客户情况，建立一套适当的客户回访制度，让CRM的应用不断深入。
借助Mr.CRM专业的顾问咨询和客户管理思想，南玻集团已经完成了客户信息的收集手段与方法的建立，使南玻集团的客户信息达到了完整的汇总;并且实现了对覆盖全国销售渠道的统一管理。
随时了解下级员工的工作状况;根据企业的近期目标组合设定部门绩效考核体系。
该系统已实现公司所有在售项目从现场接待、诚意认购、预定、认购、签约、按揭、面积补差、产权直至入伙的全过程管理。
利用福瑞杰提供的HEAT平台，W汽车公司完善了运营维护流程，提高了客户满意度，产生了一系列明显的效果。
金和ICRM通过联系记录和事件记录功能，详细记录员工的业务拓展全过程，方便公司掌握客户的所有资料，同时领导可以随时对销售人员的销售环节进行指导，促成销售的成功。
在激烈的外贸行业竞争中，提高业内竞争能力和防御能力，降低了国际贸易风险。
高雪娟
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中国计算机报 |
2005-12-07 15:19
正确的实施顺序是CRM成功的基础。从技术领域开始(也就是首先购买或安装软件)，在此基础上设计流程，然后招募员工去执行，接着制定策略，到最后会发现根本不了解客户，也从未想到客户策略。
高雪娟
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中国计算机报 |
2005-12-05 10:37
客服人员亦可以实时在CRM系统中得到处理结果，大大加快了对客户问题的处理速度，提高了客户满意度。
北京商能 王云
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天极网 |
2005-12-02 15:53
实现了没有时间没有地点限制的业务办公平台，大量销售一线的信息及时反馈给企业管理者，能更快速的把握企业的经营情况，各部门也能更及时的跟踪每个销售跟单的执行情况。
利用福瑞杰提供的HEAT平台，国际快递巨头TNT完善了运营维护流程，提高了客户满意度，产生了一系列明显的效果。
HOLLYCRM（合力金桥软件）公司具有多年呼叫中心成功建设经验，在整体设计思路上将CRM理念、CTI技术和体系化运营管理思想进行了无缝融合。
拥有了SalesLogix管理软件和MAS会计软件之后，销售代表就可以检查库存记录和重新补充的计划。
基于SAS公司的产品、技术和应用解决方案，摩根斯坦利部署了一个CRM数据集市，整合了所有客户信息，从而提供了对每位客户的全面描述，这在精确度和详细程度方面都是前所未有的。
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中国计算机报 |
2005-09-21 09:30
重庆电力解决了客户对于门户和数据集成的需要—即整合现有的多种客户应用，实现统一入口，建立企业应用开发的标准，并使管理软件开发项目的建设更加规范化。
公司的效率立即得到提升。过去，产生一个典型的报价需要5到10分钟。如今通过SalesLogix系统只需要一半的时间。
目前SAP针对电信运营商的 RM-CA 收入管理系统在全球实施项目多达50多个。本文所举的是其中两个较为典型的案例。
许莉君
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中国计算机报 |
2005-08-15 16:30
为了能让汾阳视听医学对客户资源进行有效的管理和利用，扩大经营收入，降低营运成本，为企业创造附加价值，实现企业对外平台的统一化、集约化，汾阳视听医学导入了CRM。
通过建立大客户服务系统，为大客户提供个性化的、优质的售前、售中和售后服务，使网通大客户的满意度提高。
方案为支持呼叫中心以及未来扩展到多媒体客户交互中心,建设面向未来新业务的统一网络通信平台。
将先进的CTI技术及CRM理念进行无缝融合，关键突破：接入方式上与Internet的集成，业务平台上与客户关系管理(CRM)思想的融合。
HollyC6呼叫中心解决方案选用Avaya S8700，Genesys中间件、Envox自动语音交互设备、以及录音质检系统。
国外客商遍布110个国家和地区，与1万多家出版社、书商、音像公司、学术机构保持着长期友好的贸易往来。
CRM强调“以客户为中心”的管理方法，将客户，而非产品，放在提高企业竞争力的中心位置……
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《中国制造业信息化》 |
2005-03-14 16:17
CRM系统在同方人环内部正式上线以后，系统的功能向全公司循序渐进的推广，让员工逐步接触并接受这套系统。
北京起点 邓猛
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天极网 |
2005-03-04 14:39
SF公司CRM客服管理实施内容比较明确、清晰，涉及客服业务的主要环节和关键要素，已形成“客服管理体系”运作架构。
