你选择的应用系统应该有助于提高效率。除了效率，你还希望降低成本或增加利润。最理想的是，你还可从投资中获得可观的回报。
佚名
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互联网 |
2007-10-09 01:00
CRM强调的是一个对客户完整的了解过程，在这个过程中，贯穿这以客户为中心的主线，而这也是企业运营流程所应该围绕的中心。整个过程以客户细分为基础，基于客户细分的不同通过差异化的影响渠道提供差异化产品和服务。
佚名
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论坛整理 |
2007-09-25 09:16
CRM发展到今天，已经不再像以前那样彷徨，很多企业都意识到CRM的重要性，也有很多的企业进入CRM行业，形成了群雄逐鹿的壮观场面。
楚剑
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论坛整理 |
2007-09-21 09:08
CRM发展到今天，已经不再像以前那样彷徨，很多企业都意识到CRM的重要性，也有很多的企业进入CRM行业，形成了群雄逐鹿的壮观场面。
边锋
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中国计算机用户 |
2007-09-12 11:14
今天的呼叫中心已经发生了巨大的演变：从提供售后服务转向售前服务，从一个成本中心变成了一个利润中心，从幕后走向台前。
佚名
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论坛整理 |
2007-09-11 10:52
目前一种新的销售管理工具：在线CRM。它是中小企业“低成本”实现管理信息化最佳途径!
佚名
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论坛整理 |
2007-09-11 10:44
开源CRM领域的五条时髦用语
高辉
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中国计算机报 |
2007-08-15 16:32
J2EE平台架构上开发CRM的技术过程控制
正一
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天极ChinaByte |
2007-04-30 15:15
若单依照产品应用区分，大致可分为操作型、分析型和协同型等三大种CRM系统。
CRCC
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天极网 |
2006-09-25 15:44
近年来，随着烟草行业网络建设的发展与完善，一种新的营销方式———运用客户关系管理系统来管理和服务客户，在国内烟草行业特别是烟草商业企业中得到了迅速推广，从而引起了烟草商业营销的大变革。
GCCRM 李翊玮
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天极网 |
2006-06-19 14:58
到底真实的店内体验是什么?让我们一起体验并分解整个店内客户体验及流程。
圣路可高级顾问 孙路弘
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中国计算机报 |
2006-06-12 15:15
记得在2002年，我在为阿里巴巴网络技术有限公司的诚信通部门进行大客户关系培训时，采用了这部影片，首先要求学员共同观看《甜心先生》这部影片。
宋珂
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世界经理人 |
2006-06-12 11:51
人力资源管理实际上就是企业的内部客户关系管理，人力资源管理的政策、措施，就是企业的内部营销策略。
佚名
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中国计算机报 |
2006-04-17 17:45
各种建立忠诚度的计划日益增多，而且我已经提到过，他们的价值正在增长，最终会是非居间化(即去除中间人或贸易商的居间关系)和再中介化(通路重整)的增长。我指的是会有更多的直接营销。
叶开
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天极网 |
2006-04-10 09:52
中国企业应用市场，在营销服务方面有着浓厚的本土特色，这就需要我们不仅仅要去学习、拿来国外的优秀产品和理论，更重要的是建立我们自己的灵魂思想。一个人的力量是渺小的，我愿意化为星星之火，点起一盏微弱的但是光明的灯，照亮我前进的道路！
本文将CRM赖以存在的理论基础统称为客户理论。CRM不但存在相关的理论基础为支撑，而且做好客户理论的研究能够指导CRM的开发和实施。实现客户保留是现时期客户理论研究和应用的重点，但由于CRM系统在市场营销方面的功能普遍较弱，有能够为实现客户保留提供有力的决策支持。这可能会是影响用户接受CRM的一个致命的因素。
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电脑商情报 |
2006-03-28 09:49
由于因特网和各种通信技术的飞速发展，通过这种大量的持续的"一对一"的客户接触所需要的费用正在大幅度降低，如果把大众营销的开支平均到每个新客户来比较一下，我们可以发现用"拉"的方式效率更高，而效果也更令人满意。CRM的效用正是这样体现出来的。
何为“一对一营销”？在日常我们经常听到国内的企业家们“不惜一切代价，也要占领市场”的言论，而实际上单纯强调市场份额的观念早已过时了，一对一战略简单的说就是企业需要转换观念，把以往的以市场为导向转变为以顾客为导向的战略布局。使企业的经营战略重心侧重于顾客份额而非仅仅是市场份额。
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商务周刊 |
2006-03-20 11:46
关系型营销管理已经成为中国企业特别是B2B型商业模式企业日益重视的营销管理课题。但目前基于以CRM为代表的关系型营销管理思想，都以西方的量化管理模式为核心。在中国传统的东方文化背景下，如何将量化关系模式和关系型社会内涵相结合，达到更高的管理效率，成为了中国企业关系型营销管理的新课题。
一个优秀的营销经理必须扮演好四个角色，即舵手的角色、医生下面就营销经理的角色定位进行分析。
如果注重经营战略及具体实施，采用CRM就可以获得更多营销成功。
李惠娟
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天极网 |
2006-01-16 13:20
CRM要从工程数据读取产生订单BOM所需的标准产品BOM,以及最终产品等数据。销售提货时要向仓库管理写入已占用量信息，并在应收管理产生应收单据。产生订单时要向主需求计划写入所订产品。
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中国品牌营销管理网 |
2005-10-11 11:49
哪些顾客关系值得维系，和终生价值来分配营销资源。哪些不值得，这是困扰大多数企业的一个难题。为此，很多企业不仅仅考虑顾客过去和现在为企业创造的利润，还设法预测未来他们将为企业带来的价值，并根据顾客全生命周期利润和终生价值来分配营销资源。
顾胜勤
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GCCRM |
2005-10-10 15:49
客户关系管理起源于80年代初期。客户关系管理理念引入中国已经有好几年的时间了，国内不少企业对CRM的概念已经从一般的了解或理解，逐渐发展为试探性的实施阶段，其中不乏有许多成效显著的案例。
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计算机世界 |
2005-10-10 15:32
这就是Peppers所说的客户记忆。“一个仅仅着眼于短期交易的公司是没有客户记忆的。对于那些对过去没有记忆、对将来没有考虑的公司，客户的信任是没有价值的。”
GCCRM总裁 李翊玮
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天极网 |
2005-09-28 11:49
我在上海襄阳市场买手表——通过客户忠诚度和客户价值定义你的最佳客户。
王鑫妍 李健
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IT时代周刊 |
2005-09-27 10:29
以客户价值管理为代表的新一波管理时尚大潮已经开始登陆。在推动客户价值管理的过程中，企业应如何避免陷入客户获取成本加大、流失率升高、忠诚度降低的陷阱，不断提高长期获利能力。
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软件世界 |
2005-09-02 10:09
技术相当重要，是CRM成功实施不可或缺的一个部分，而在公司考虑建立一个技术平台之前尚有一些因素值得考虑，称为“4P”。
打造一个令人满意的网络支持系统，说到底，还是需要改变自身的商务理念，真正做到以客为尊，将客户当作上帝。这样，网络技术上的投资才会收到真正的超值回报。否则，你的忠诚客户会很快成为别人的忠诚客户。
“2005中国金融品牌论坛”于8月26日在上海召开，本届论坛的主题为“战略转型中的品牌发展”。
孙奕
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天极网 |
2005-08-25 17:57
结合未来的业务发展趋势，此番广东移动针对省内集团客户经理的业务开展而进行的咨询工作，将集团客户经理的销售工作流程化、系统化、标准化，其量身订做的工作手册从编制到推广培训均赢得了一致好评。
黄麟淞
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中华服装网 |
2005-08-25 11:51
关系营销(Relationship marketing)是企业与关键成员(顾客、供应商、分销商等)建立长期满意关系的营销活动，其目的是为了保持长期的业绩和业务。
秦克旋 李坚刚 王广宇
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金融时报 |
2005-08-24 14:27
实现数据集中，并在此基础上实施综合账户系统、新一代综合业务系统等后端系统的整合。
山东大学威海分校 付宜强
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济南金融 |
2005-08-22 10:23
本文从企业营销的角度，阐述客户关系管理与现代营销的内在关系，进而阐明了构筑基于客户系管理的保险企业营销创新体系对于保险企业在新的竞争环境下打造的一轮的竞争优势的重要意义。
邓勇兵 齐馨
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成功营销 |
2005-08-15 09:43
联想大客户市场策略的实质就是大客户市场的“VIP模式”。这种模式既关注短期利润，更注重长期收益;既关注单笔交易，更注重长期关系。它的核心是挖掘“顾客终身价值”。
会员卡战役是一场圈地运动，如何利用视窗IT卡更好的将企业作为窗口宣传出去，将消费者带到自己的领地都是视窗卡营销战略中重要的一步，抓住客户的心，先让他透过透明消费的IT卡看到你的心吧。
随州烟草公司 代百强
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烟草在线 |
2005-08-05 10:27
客户关系管理是运用现代的先进管理理念及网络技术手段，通过改善企业与客户之间的关系，在富有意义的沟通中影响客户的行为最终实现提高客户获得、客户保留、客户满意和忠诚。
罗霞
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国家烟草专卖局 |
2005-08-01 18:47
要实现“大品牌、大市场、大企业”的战略目标，必须借助外部力量，而外部力量的强弱取决于企业公共关系的好坏。烟草企业充分重视并有效运用公共关系管理已经迫在眉睫。
安静
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每日经济新闻 |
2005-08-01 16:29
7月17日，惠普商学院的《大客户销售技巧》课堂上，中国惠普有限公司战略项目发展部总经理郭京以亲身经历向学员讲解了大客户管理的关键原则。
牛宝田
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服务与营销论坛 |
2005-07-29 16:09
激励的市场竞争导致各行业越来越关注现有客户的流失问题，笔者结合自己的职业经历，以电信行业为例来探讨留住客户提升忠诚度的方法。
厉朝阳
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客户世界 |
2005-07-29 16:02
在短短的三年间，我们能够取得如此成绩，能够在中国信用卡市场占有一席之地，因素有很多，有着良好的发展契机，得到了总行的大力支持，也参考了国外先进信用卡经营模式及管理经验。
吴斌
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计算机世界华东版 |
2005-07-29 15:27
随着信息化进程的不断推进，客户关系管理(CRM) 已经成为中国企业管理信息化的重要组成部分。通过实施CRM、SFA的企业，基本上都可以获得明显的回报，而这种回报也使其在这方面的兴趣和投入大大提高。
陈琦
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AMT |
2005-04-29 16:21
CRM与精细化营销的对话不仅体现了营销理念变化下CRM的随需应变，更有助于企业将每个细分市场做深做透。
