文良
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比特网 |
2008-03-10 16:40
时至今天，CRM市场却并没有达到人们想象中的那种理想状态，究其原因，混乱的市场定位、无处不在的价格战正在使CRM市场变得混乱不堪。
文渊
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比特网 |
2008-03-03 19:34
建立一套标准化的CRM不仅是银行业如何面对挑战的需要，更是激烈的市场竞争对银行提出的要求。
佚名
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中国计算机报 |
2007-11-26 15:01
客户细分、忠诚度计划、生命周期价值、交叉销售、升级销售以及其他一些方法在各行各业中广泛应用并取得了良好的效果。有个别的软件商还是实行售前卫星上天，售后蜗牛爬山的策略，那么他的CRM必然失败。
CRM资深专家 叶开
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中国计算机报 |
2007-11-19 11:09
虽然与国外超市存在差距，但是我们不能妄自菲薄。如果我们能够真正贴近消费者，真正从消费者角度去考虑问题，真正与消费者成为共同体，那么最了解本土消费者的肯定还是本土超市，最终的成功者也必将会是我们的本土超市企业！
佚名
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比特网 |
2007-11-13 16:24
为了保持竞争力，CIO们必须做到未雨绸缪。他们需要将精力集中到商业真正需要的动力和能力上，将眼光转变成远见。
楚剑
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比特网 |
2007-10-17 07:56
CRM是销售管理的工具，我们需要从历史情况总结出数据，成为制定新阶段销售目标最重要的依据。
楚剑
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天极ChinaByte |
2007-09-17 12:06
BPO是对传统IT外包的扩展，BPO产业的收入将高于传统的外包服务，并且BPO的市场呈现不断发展的趋势。
佚名
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论坛 |
2007-08-20 14:16
在CRM中CMR扮演着什么角色？
佚名
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论坛 |
2007-08-13 11:19
曾在CRM解决方案上投资的企业，多半对实施效果感到失望。CRM实施过程中，组织挑战带来的阻力，已经成为关注的焦点。
佚名
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天极ChinaByte |
2007-07-10 17:37
甲骨文公司的亚太区CRM管理副总裁Will Bosma在北京明确表示，托管型CRM在中国“恰逢其时”。
夕成
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天极ChinaByte |
2007-07-02 11:30
销售工作固然是复杂的，而销售管理工作就是把复杂的工作简单化，也就是管理学上讲的计划，执行，检查，调整再执行。
正一
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天极ChinaByte |
2007-07-02 11:13
企业需要善于利用先进的科学的管理手段，提升企业的管理能力以适应竞争，跟上变化，在激烈的市场竞争中做得出色。
谢亿民
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天极ChinaByte |
2007-05-29 18:01
从市场上，从技术上的这种互补或者相同，促使Salesforce与Google结成联盟，绝对是夫唱妇随、顺利成章之事。
楚剑
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天极ChinaByte |
2007-05-08 11:40
灵活性来自于对于业务的深刻理解，采用面向对象式的开发方式，这里所指的对象是业务对象而并非技术对象，使得软件具有较好的稳定性和可重用性。
易崟波
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客户世界 |
2007-03-02 18:06
企业应用了CRM这样的管理模型，能更好的评价客户未来需求点及需求量，再给予相匹配的新产品或服务，这无疑在企业从红海驶向蓝海的途中，加强了动力的同时，也增加了更多保险。
伯牙 编译
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计世网 |
2007-03-02 15:00
3月2日消息，国外媒体报道，据技术故障自动控制软件供应商SupportSoft日前公布的调查报告显示，在企业技术支持服务台(Help Desk)所接到的求救电话中，密码丢失问题排在首位。
汉拓中国 叶开
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天极ChinaByte |
2007-03-01 17:22
CRM的利益可能是巨大的，包括提高生产率、提高客户服务水平和增强做出商业决策的能力，要实现CRM的利益就必须正确的规划，成功的实现上面提到的步骤，解决技术和非技术的问题，会引导企业走上CRM成功之路。
汉拓中国 叶开
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天极ChinaByte |
2007-03-01 17:16
CRM计划的重要组成部分就是准备和保持客户关系管理数据的干净，以及在CRM行动执行时保证正确的数据质量策略。
汉拓中国 叶开
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天极ChinaByte |
2007-03-01 16:40
要获得CRM的成功，公司应当下工夫去理解分别影响人、技术、流程部分的问题。还要提前主动的管理这三部分的整合以确保人、技术和流程在CRM行动的所有阶段正确的结合。
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天极论坛 |
2006-10-26 16:07
无法与用户的日常工作流程无缝结合起来的CRM解决方案是有缺陷的。
传统软件企业进军在线企业服务是否是“革自己的命”呢?但这已经不重要，重要的是，企业客户可以多一个更好的选择，那就是租用软件。
上海攀成德
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天极网 |
2006-10-09 16:03
今天的时代是以客户为主的时代，只有树立“以客户为中心”的服务理念，制订出完善而优化的客户服务体系，并通过严格的执行来确保优质服务，才能增加客户的满意度，从而赢得客户，赢得市场，保证企业的可持续发展。
易观国际
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天极网 |
2006-09-25 16:28
由于物流行业IT基础较差，物流企业对客户关系管理的需求虽然强烈，但仍然集中在浅层次的阶段。
在线租用的模式一直受互联网业内关注，用在线的方式为中小企业提供软件服务是软件厂商进十年一直孜孜不倦追求的理想模式，今天这个梦想终于在CRM领域成为现实。
根据AMR市场研究机构周二公布的最新报告，托管型客户关系管理系统(HostedCRM)继续推动整个企业管理软件市场的增长。
陈莹 陈胜德
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天极网 |
2006-08-09 14:28
为了从千头万绪的信息中找到客户真正的需求，商务智能是不可缺少的工具。
陈莹 陈胜德
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天极网 |
2006-08-07 18:05
随着销售预测机制的不断优化和精确度的提高，一定会为业务的更加快速、健康成长起到很好的指导与推动作用。
周雅青
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中国证券报 |
2006-07-31 12:06
运用ISO9000族标准，从ISO质量管理的八大原则:即以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实 的决策方法、与供方互利的关系出发，可以使公司的质量管理逐步迈入标准化、规范化的轨道，对指导各环节和各职能部门的质量管理活动的正常开展，优化CRM应用效果，提高企业核心竞争力起到积极的促进作用。
周雅青
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中国证券报 |
2006-07-31 11:21
运用ISO9000族标准可以使公司的质量管理逐步迈入标准化、规范化的轨道，对指导各环节和各职能部门的质量管理活动的正常开展，优化CRM应用效果，提高企业核心竞争力起到积极的促进作用。
贾岩
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天极网 |
2006-07-10 09:54
CRM的成功因素最终还是取决于所有企业员工对这个战略的认知度，能否让公司上下全部以“客户为中心”这一思路服务与客户。
德勤公司 陈莹 陈胜德
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天极网 |
2006-07-03 18:12
只有真正做到了以客户为中心，了解不同客户分群的特点和需求，有针对性地通过适当的渠道进行适当沟通，提供适当的产品和服务，并提供各个层面的内部运营和执行保障，才能将客户期望值管理融入客户关系管理的各方面工作中，在提高客户的忠诚度和满意度的同时，实现企业绩效和股东价值的提升。
为了长远的发展，房地产企业不得不开始关注企业的品牌建立。企业品牌建立依托什么?当然是客户关系!
田同生
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《IT经理世界》 |
2006-06-16 11:15
如同所有的管理一样，客户关系管理仍然需要在艺术和手艺上下功夫，这就是为什么那些安装了CRM软件的公司依然无法做好客户关系的原因。
毛江华
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计世网 |
2006-06-12 14:01
“在中国，单独的CRM厂商或者CRM产品很难独存。”一位业内人士认为，2002年的SIEBEL进中国又出中国，创智的CRM团队从100人到2人，用友当年降价推CRM，最后也无疾而终了。
程慧
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新华网 |
2006-05-24 09:44
以"协同时代的运营管理"为主题的CRM高峰论坛日前在京举行。与会人士有一共识:从今年起，国内CRM市场将理性回潮，并逐渐进入高速发展的井喷期。
邓猛
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天极网 |
2006-05-08 09:00
服务业涉及的范围非常宽广，不只包括消费服务、商务服务、物流服务这几个方面，还包括其他子行业，不断积累经验对CRM实施、应用很关键。
邓猛
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天极网 |
2006-05-06 09:00
本文从几个侧面简要分析了批发零售业CRM应用。
邓猛
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天极网 |
2006-05-03 09:00
本文简要分析了IT业CRM应用的几个典型方面，结合了IT制品、软件、系统集成、信息传输运营及增值部分细分行业和商业模式特征。
夕成
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天极网 |
2006-04-30 18:16
尽管像Salesforce(托管CRM)、RightNow(托管CRM)和NetSuite(托管ERP)这样的专业软件托管商已经获得成功，但很多人仍然对SaaS能否获得长期的发展持怀疑态度。
邓猛
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天极网 |
2006-04-30 15:21
本文简要分析了制造业CRM应用的几个典型方面，面向生产资料市场或生活资料市场时，系统/设备/部件、成品/粗加工产品、药品/食品/饮品、耐用品/快速消耗品等制造品，各自适应的商业模式等有所差别，采用的策略和方法也有所不同。
楚剑 叶开
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天极网 |
2006-04-27 17:29
在做出最终决定的过程中，最好的实践是为有希望的候选项目建立候选名单。候选名单的形成包括对可能的解决方案进行广泛的调查以及迅速和有效的排除没有深入调查价值的方案。对决策效果、成本和时间的控制是建立在候选名单基础上的。
付遥
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天极网 |
2006-04-27 17:07
认识上的误区往往是CRM实施失败的一个很重要的因素。那么实施一个CRM项目应该从哪些方面进行着手呢?
2006年4月19日， HOLLYCRM(合力金桥软件)公司副总裁卢毅做客国内著名的项目管理网站——项目管理者联盟，就呼叫中心和CRM的行业背景展开对项目管理的论述和看法。
楚剑 叶开
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天极网 |
2006-04-24 10:16
对事不对人。相信企业能够理解并且能够基于此原则与外部顾问来展开CRM项目的协作，最终完成自己的CRM部署。
