合力金桥软件 杨庆祝
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比特网 |
2008-04-25 22:22
在线应用型呼叫中心的出现给中小规模呼叫中心需求的企业带来了一种很好的选择，无论是从成本上、功能上，还是业务能力上，它都会给用户带来更好的体验，帮助用户成功。
文英
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比特网 |
2008-03-07 16:30
甲骨文在亚太推出Contact Center Anywhere，集成式的联络中心解决方案将为客户带来重大收益，提高联络中心管理的灵活性，降低成本及集成的复杂性。
佚名
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比特网 |
2008-03-03 19:14
芒果网与Avaya公司合作建成了一个业内领先的呼叫中心系统。
佚名
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比特网 |
2008-01-31 18:59
为了帮助企业以更加便简、经济和高效的方式为客户服务，同时提升客户体验，Avaya公司近日推出了一系列新的联络中心解决方案。
杨庆祝
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比特网 |
2008-01-15 14:38
什么才是一个成功的呼叫中心系统，成为了摆在建设和运营者面前的一个课题。
合力金桥软件 门相卿
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比特网 |
2007-12-28 20:59
如何将客户导向的理念融入到呼叫中心的运营中，如何重新设计客户的接触流程，依然是摆在呼叫中心运营管理者面前的艰巨任务。
佚名
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比特网 |
2007-12-14 11:51
奥地利T-Mobile 公司采用创新的Amdocs CRM解决方案。
陈恺新
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中国计算机报 |
2007-11-23 13:13
很多企业已建立了以呼叫中心为主的客服中心以提高服务效率与品质，甚至开拓业务。但一个好的客服中心不单纯是个呼叫中心，还要在其基础上增加应用，从而发挥客服中心的最大效益。
张佑佶
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客户世界 |
2007-11-16 15:45
呼叫中心发展都是因应IP技术快速发展所开发的新产品。除了自行拥有一体化解决方案，还有外包(Outsourcing)或是租用(ASP)的方式。总结IP技术的快速发展对于中小企业提供了三种呼叫中心方案的选择……
合力金桥软件副总裁 杨庆祝
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比特网 |
2007-11-16 14:24
对于目前身处竞争激烈环境中的企业来说，服务和营销是相辅相成的，成本和利润也在不断的转化，利用好呼叫中心的呼出服务，企业一定可以开拓出更为广阔的市场。
蔡兵 韩妮 徐展琦
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电信工程技术与标准化 |
2007-11-15 11:22
结合IMS网络体系结构和呼叫中心的特点，提出了一种基于IMS的呼叫中心解决方案，包括实现方案、详细设计和基于SIP消息的信令流程分析，并给出方案的特点与总结。
颜晓滨
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比特网 |
2007-11-13 16:02
目前国内很多呼叫中心在流程管理方面，或多或少存在着“青蛙现象”，没有很好的注意到各流程之间的相互联系和相互影响。
合力金桥软件 门相卿
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比特网 |
2007-11-13 09:24
呼叫中心未来如何为企业创造更多的价值，如何服务于企业的使命，如何在企业战略框架中定位等问题，是呼叫中心运营管理者必须思索的重要战略问题。
佚名
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比特网 |
2007-11-09 22:10
Aspect公司日前在云南丽江举办的“Aspect Software中国区高峰论坛”上向众多客户联络中心高层主管展示了Aspect® Unified IP™一体化客户联络中心解决方案。
佚名
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比特网ChinaByte |
2007-10-15 18:10
在Call Center和CRM行业中的领军企业HOLLYCRM(合力金桥软件)凭借十年呼叫中心软件研发和项目实施经验并进行不断的技术探索，荣获了“中国最佳呼叫中心技术供应商”大奖。
佚名
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比特网 |
2007-10-11 11:10
2007中国呼叫中心中间件应用现状及发展趋势研讨会将于2007年11月29日在上海光大会展中心国际大酒店召开。
佚名
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天极ChinaByte |
2007-08-28 17:28
新版软件的自动语音功能可轻松经济地提高客户服务质量，并为利用自助式服务建立更快和更高效的商务流程奠定了基础。
佚名
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天极ChinaByte |
2007-07-17 18:45
本报告由美国Frost & Sullivan公司和中国CTI论坛合作完成。
蔡航
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北京娱乐信报 |
2007-06-01 01:00
昨日，国美正式宣布耗资1000万元在北京成功建成拥有500个席位的呼叫中心，该中心也是目前国内家电零售业最大的呼叫中心。
徐超
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通信产业报 |
2007-04-30 14:11
目前，社区信息化基本上沿袭了“呼叫中心”模式，“电话+互联网+呼叫中心”构成了现有从电子政务沿袭而来的信息化体系。
陈道
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羊城晚报 |
2007-03-15 17:07
速达软件公司宣布，公司投巨资组建、设有200个坐席的CallCenter(VIP客户服务中心)日前正式投入运营。
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天极ChinaByte |
2007-03-06 16:31
报名参与本评选的相关呼叫中心运营机构将有机会代表中国参与亚太地区5个国家和地区呼叫中心行业协会共同发起组织的“亚太地区呼叫中心大奖”的评选和交流。
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天极ChinaByte |
2007-03-02 20:05
HOLLYCRM(合力金桥软件)公司自主产权的HollyC6呼叫中心解决方案，凭借其卓越的产品设计理念、多行业的适用性，以及突出的系统稳定性，在这次推优活动中脱颖而出，并成为呼叫中心领域唯一一家获“2006年度推荐优秀软件产品”殊荣的产品。
罗曙驰
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华西都市报 |
2007-02-13 09:45
今年要积极支持成都移动争取全球呼叫中心项目落地，在服务外包上实现新突破，带动成都相关产业发展和结构调整。
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天极ChinaByte |
2007-02-02 17:57
自助服务，主动联络等技术正在迅速进入中国的呼叫中心产业，而能够提供完整呼叫中心解决方案的企业将在未来的竞争中占据优势。
HOLLYCRM(合力金桥软件)公司自主产权的HollyC6呼叫中心解决方案成功应用于国内知名的大型国际旅行社—— 中青旅控股股份有限公司客户服务中心系统，并已于近日正式上线运营。
日前，中国客户服务领域的权威网站CCCS客服标准网公布了2006年中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项名单，由HOLLYCRM(合力金桥软件)公司采用其自主知识产权的HollyC6呼叫中心解决方案实施的成功案例继去年获奖后再度榜上有名，“爱普生(中国)有限公司热线服务中心”荣获了“2006中国最佳呼叫中心”大奖。
在技术发展和企业需求的双重驱动下，呼叫中心的存在形式正开始发生变化，正从最开始的以语音为基础单一语音时代过渡到目前以互联网为基础的多媒体时代。
6月22日，Avaya宣布与大连市政府签署共建中国呼叫中心城市备忘录。
合力金桥软件公司副总裁 卢毅
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天极网 |
2006-06-07 09:51
目前阶段企业建设呼叫中心时，寻找合适的专业呼叫中心咨询机构来协助进行呼叫中心的建设，弥补企业在呼叫中心领域某些知识和技能方面的不足，是确保企业呼叫中心成功建设并获得最大投资回报的关键所在!
徐冰
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人民邮电报 |
2006-05-24 15:45
日前，随着淮安市长樊金龙、江苏移动总经理王建、江苏省团委副书记陈金虎、话务员代表包小婷共同按下中国移动客户服务热线“1860”4个数字，江苏移动第二呼叫中心正式在淮安落成，由此江苏移动客户服务热线完成全面集中。
徐冰
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人民邮电报 |
2006-05-24 15:45
2006年的世界电信日，江苏移动第二呼叫中心在苏北腹地淮安正式落成并投入运营。
陈志伟
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《中国信息化》 |
2006-05-18 13:39
《呼叫中心技术标准》的制定，一方面是要进一步规范呼叫中心建设标准;另一方面则要形成一定的门槛，限制低水平企业的进入。
日前，HOLLYCRM(合力金桥软件)公司正式宣布: 其自主知识产权的HollyC6呼叫中心解决方案已实现了与SAP CRM的无缝融合，并已成功应用于其承建的清华同方呼叫中心系统。
HOLLYCRM(合力金桥软件)公司宣布，由其实施的浙江联通客户服务中心四期工程成功割接上线，开始正式运营。
杨国强
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第一财经日报 |
2006-04-20 10:18
业内平均30%以上的员工离职率，使我国呼叫中心产业发展蒙上一层阴影。
王汝林
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天极网 |
2006-04-11 09:52
有的呼叫中心，在接听来电呼叫的过程中，设计了一种“接听后的温柔断线”模式。叫消费者在“聆听温柔而又美妙的乐曲中”胡里糊涂地去掏钱买单。
王占波
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中国计算机用户 |
2006-04-06 10:22
68812345实现了由一部电话机向城市公共服务系统的呼叫中心的转变。从成立之日起，呼叫中心就成为石景山区城市管理信息入口，把所有和老百姓生活相关的呼叫功能进行全区整合。有关城市老百姓生活不便的各种信息，由此进入城市公共服务系统，然后转发给指挥中心，再派发到各相应部门处理。
张琰 王君 马云飞
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中国计算机报 |
2006-03-20 10:29
看似乌黑的地表，实则埋藏着巨大的能量，十几年的计算技术整合着实为CTI产业赢得了行业和技术的底层积累，顺着状态形成图可以对CTI火山做一次实地勘探。
HOLLYCRM(合力金桥软件)公司宣布，正式与湖南东方花旗高尔夫网络科技有限公司签订协议为其承建客户服务中心。
唐亦敏
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中国计算机报 |
2006-02-14 09:57
语音识别技术还不完善，经常会导致客户的不满意，而它又可以切实降低企业成本。这把双刃剑，让企业又爱又恨，到底该怎么用呢？在大洋彼岸的Amtrak、CDS Inc、BNSF铁路公司都尝试了这项技术。他们有哪些成功的经验呢？
李峻
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中国计算机报 |
2006-02-13 16:32
与国外呼叫中心的丰富行业经验相比，中国的呼叫中心正在稳步发展中前行，根据国家宏观政策的指导，在差异化服务方面，呼叫中心行业大有可为。
朱琳
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人民邮电报 |
2006-01-20 18:08
近日，河南省网通公司加大了对10060客服中心的管理力度，对各项服务流程进行了重新审查和规范，针对所发现的问题，从多方面入手，进行了卓有成效的完善和改造。
记者 高少华
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天极网 |
2006-01-13 17:51
近日，正音科技联手思科公司在上海举行了主题为“沟通无界限——IP客户联络中心的规划、建置与应用研讨会”。
阿里巴巴呼叫中心全线扩容突破1300个座席，这已是目前为止呼叫中心业内单点支持座席的最高数。
因特网呼叫中心提供了一种信息流的模型，配合相应的资金流和物流，就可以构建完整的电子商务平台。
合力金桥软件宣布：其专门针对政府及企业的呼叫中心解决方案HollyC6已成功应用于南京中脉科技集团客户服务中心。
Avaya及华普信息技术有限公司为中国联通新疆分公司(新疆联通)构建的基于融合通信技术的客户服务中心已顺利投入运行，实现了服务平台的全面升级。
曹阳
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新京报 |
2005-12-16 08:59
建成初期的大楼将配置拥有2000个坐席的呼叫中心，每天将可为至少10万人次预订服务。2007年竣工并投入使用后，携程将拥有亚洲旅行业坐席最多、规模最大的呼叫中心。
HOLLYCRM公司负责实施的亚洲第二、中国第一大管理软件厂商用友软件股份有限公司的客户服务指挥调度中心正式上线运行。
