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企业信息化向“用户体验”看齐

为了抢占下一个信息化高地,很多信息化产品供应商开始放慢脚步,放低姿态,倾听来自用户的声音,但更多是来自用户的抱怨,诸如:大型机太过笨重,传统信息化模式产品价格太过昂贵,系统应用太过复杂,项目建设周期费时费力等等。于是,2014年的企业信息化领域刮起“用户体验”风,有人在为“重塑用户体验”血拼,有人在为实现“最佳用户体验”努力,有人在为“优化用户体验”做进一步的改善。
当所有人都在向“用户体验”看齐时,我们不仅要问,什么是真正的用户体验?

什么是用户体验?
提起"用户体验"四个字,可能会有人一团雾水,觉得用户体验是一个筐,什么都可以装。但实际上,用户体验就在我们身边,越是成功的企业,距离用户体验越近。在业界,MS的软件无疑是最人性化,最易用的,它的OS并不比别人的好,但是更贴近大众生活。Google的创新能力无人能及,推出的产品连连叫好,因为它注重用户体验。记得IBM的展厅都是“ThickPad体验中心”。软件的服务对象就是用户,只有以用户的角度去审视软件,不断改良,才能让软件有更好的用户体验。

CIO谈用户体验

图片1 九州通医药集团CIO
田超波
关注解决用户的实际问题,不仅要让用户知道进度,了解质量,清楚成本,还要让用户感受到被关注和被尊重。同时信息化供应商和用户也有互动,双方能够表达明确,相互分享!这是我的理解! 另外,我看的是专注于产品和服务的厂商,凡是专注于产品和服务的厂商,都比专注于营销的要强。云计算、企业社交、移动、大数据 、电子商务体验、互联网元素这些新技术元素,我更关注大数据,大数据将成为提升用户体验的重点。
图片1 明珠家居CIO
张浩
对于我们消费品企业,信息化的三个用户:消费者,经销商/供应商,内部各部门。对于消费者,用户体验要点是"傍大款",采用消费者熟悉的平台,比如微信来提供用户体验比自己苦逼得从零开始做有效得多。对于经销商/供应商,用户体验的要点是"协同",不需要太炫的界面太酷的功能,直入主题解决协同问题。对于内部各部门,信息化的用户体验是"量体裁衣"针对不同岗位不同的需求提供不同的人机交互方式切忌"一刀切"。
图片1 青岛中集冷CIO
耿峰
企业信息化要根据企业自身的综合条件来部署,在部署过程中很重要一个环节就是要关注最终用户的体验,尽可能简化操作,减少录入性工作,增加系统界面友好度。企业想要的贴身关怀起就是战略式的合作伙伴,能够与企业一同发展、成长,形成共赢式的生态圈。当今,云计算,SNS、移动互联网,大数据等元素基本上都是从用户体验出发的。未来,这些元素会打通企业与最终用户的之间的壁垒,实现扁平化交互。
图片1 黄色小鸭执行副总裁
詹志明
企业信息化不能为信息化而信息化,一定要考虑用户体验,电子商务能让用户体验更胜一筹。黄色小鸭的电子商务系统已经并入到ERP系统,ERP和电子商务系统可以互通,直接掌握仓库中所有的存货及订单状况。与财务系统整合后,在电子商务系统也可以进行核算。最重要的是后台维护人员少了很多,在自动供货系统中,之前一个人需要管理8个专柜,现在可以管理24个专柜。

企业信息化,那些提升用户体验的“闪光点”

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比特点评

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